O que aconteceu
Comprei uma bateria da Aldo Solar no valor de R$ 7.038,95. Por ocasião da negociação, o fornecedor afirmou expressamente que o valor do ICMS de Fronteira para entrada no Ceará JÁ ESTAVA INCLUSO no preço acordado. Não houve qualquer ressalva ou aviso de que haveria custo adicional.
A mercadoria chegou retida na transportadora, cobrando R$ 762,25 de ICMS com vencimento em 31/08/2026. Ou seja: cobraram valor que disseram já estar pago.
Estou há mais de duas semanas sendo empurrado de um setor a outro, de um responsável a outro. Agora informam que o diretor está em viagem e que preciso aguardar. A ausência de dirigente é problema interno da empresa não pode ser transferida para mim como prejuízo.
Aplica-se o Art. 30 do CDC: a informação prestada pela empresa vincula-se ao contrato. Aplica-se também o Art. 422 do Código Civil: não podem dizer uma coisa na negociação e cobrar outra depois. A obrigação não depende de contrato assinado depende do que a própria empresa prometeu.
Exijo:
* Pagamento imediato do ICMS de R$ 762,25 ou reembolso integral;
* Liberação da mercadoria sem custo adicional;
* Resposta definitiva em prazo razoável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Aldo respondeu
09/09/2026 às 08:38
Olá, Rafael, tudo bem?
Lamentamos os transtornos ocasionados durante a tratativa e agradecemos pela compreensão.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o início do atendimento, nossa equipe esteve acompanhando a situação. Inclusive, nosso setor fiscal entrou em contato semana passada para tratar especificamente da questão relacionada ao ICMS.
A guia referente ao ICMS, no valor de R$ 762,25, já foi devidamente paga por nossa equipe e, com isso, a mercadoria foi liberada para seguir com a entrega.
Dessa forma, não haverá necessidade de qualquer pagamento adicional referente a essa guia, e o pedido já está em processo de entrega.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Lado Soluções.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa cumpriu o acordo e de pronto foi resolvido o problema.