Resolvido

Cobrança indevida de ICMS após promessa de inclusão no valor total.

Aldo

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Comprei uma bateria da Aldo Solar no valor de R$ 7.038,95. Por ocasião da negociação, o fornecedor afirmou expressamente que o valor do ICMS de Fronteira para entrada no Ceará JÁ ESTAVA INCLUSO no preço acordado. Não houve qualquer ressalva ou aviso de que haveria custo adicional.

A mercadoria chegou retida na transportadora, cobrando R$ 762,25 de ICMS com vencimento em 31/08/2026. Ou seja: cobraram valor que disseram já estar pago.

Estou há mais de duas semanas sendo empurrado de um setor a outro, de um responsável a outro. Agora informam que o diretor está em viagem e que preciso aguardar. A ausência de dirigente é problema interno da empresa não pode ser transferida para mim como prejuízo.

Aplica-se o Art. 30 do CDC: a informação prestada pela empresa vincula-se ao contrato. Aplica-se também o Art. 422 do Código Civil: não podem dizer uma coisa na negociação e cobrar outra depois. A obrigação não depende de contrato assinado depende do que a própria empresa prometeu.

Exijo:

* Pagamento imediato do ICMS de R$ 762,25 ou reembolso integral;

* Liberação da mercadoria sem custo adicional;

* Resposta definitiva em prazo razoável.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Aldo respondeu

    09/09/2026 às 08:38

    Olá, Rafael, tudo bem?

    Lamentamos os transtornos ocasionados durante a tratativa e agradecemos pela compreensão.

    Gostaríamos de esclarecer que, desde o início do atendimento, nossa equipe esteve acompanhando a situação. Inclusive, nosso setor fiscal entrou em contato semana passada para tratar especificamente da questão relacionada ao ICMS.

    A guia referente ao ICMS, no valor de R$ 762,25, já foi devidamente paga por nossa equipe e, com isso, a mercadoria foi liberada para seguir com a entrega.

    Dessa forma, não haverá necessidade de qualquer pagamento adicional referente a essa guia, e o pedido já está em processo de entrega.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Lado Soluções.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa cumpriu o acordo e de pronto foi resolvido o problema.