Não resolvido

Meu sistema solar Growatt apresentou defeito novamente e a Aldo dificulta a garantia

Aldo

cidade: Feira de Santana

O que aconteceu

Adquirimos um sistema solar Growatt com a Aldo o qual apresentou defeito dentro da garantia e apos quase 8 meses, substituiram o equipamento por outro recondicionado. APos 4 meses de uso o equipamento voltou a apresentar defeito. Abrimos um novo chamado porem a Aldo tem dificultado a garantia, não possuindo um canal direto para contato, agenda a assistencia e nao cumpre e diariamente solicita novas informações e muita das vezes solicitando diversas informções repetidas.

Vale destacar que o equiapmento esta dentro da garantia.

1 Ticket *****

2 Ticket ***** ( inversor *****)

Infomrações solicitadas e enviadas:

Relatório com as imagens solicitadas: em anexo

Nota Fiscal de compra: em anexo

Diagrama unifilar: em anexo

Quando o inversor foi instalado: 15/01/2026

Quando o defeito começou: Percebemos em 20/08/2026

Qual problema foi apresentado; Não liga

Quais testes ou procedimentos já foram realizados: CC, CA, PROTEÇÃO, ATERRAMENTO

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Aldo respondeu

    18/09/2026 às 11:08

    Olá, tudo bem?

    Agradecemos pelo relato e pela compreensão durante o andamento do caso.

    Esclarecemos que, no ticket *****, o checklist e todas as imagens necessárias para a análise foram solicitados no mesmo dia do agendamento, porém o material encaminhado permaneceu incompleto, impossibilitando a conclusão da avaliação técnica.

    Nossa equipe também realizou contato para auxiliar nas medições e orientar quanto aos procedimentos necessários, mas não obtivemos retorno para dar continuidade. Dessa forma, o processo não avançou por falta dos registros necessários, e não por negativa ou tentativa de dificultar o atendimento.

    Por fim, considerando a opção do cliente de prosseguir diretamente com a fabricante pelo ticket *****, respeitamos sua decisão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Permanecemos à disposição caso precise de algum auxílio.

    Atenciosamente,

    Equipe Lado Soluções.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Fiquei decepcionado com a Aldo! Empresa dificultou o atendimento onde mesmo ja validado a garantia pela Growatt, ficou procurando desculpas, pedindo fotos e mais fotos, para nao cumprir a garantia.