Resolvido

Atraso de mais de 20 dias na entrega e extravio de mercadoria, com dificuldade de contato e atendimento ineficiente.

ALECRIM ESSENCIARIA

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Sobre a reclamação que fiz, tentei respo der na sua resposta, mas não descobri como. Foi um atraso de mais de 20 dias. E a única forma de contato é a [Editado pelo Reclame Aqui] do e-mail e WhatsApp, cuja demora em descobrir o motivo do atraso de uma encomenda paga à vista, me levou a fazer esta reclamação. Tive que vasculhar a internet em busca de um número de telefone de vcs e achei. Tive que ligar de um estado pra outro pra co seguir finalmente uma resposta, como disse, depois de 20 dias sem retorno de Alecrim; e a resposta foi " a mercadoria foi extraviada". Um absurdo. Em pleno século XXI, UMA EMPRESA oferecer produtos em site próprio, não entregar, não dá satisfação, notícia alguma e final.ente depois de muita pesquisa, co seguindo encontrar um número de telefone, pq vcs não oferecem u. Canal eficiente de respostas. Resultado, reclamação feita, denúncia feita. E o mais importante, pra que todos saibam, apos desgaste de tempo e stress, em busca do produto comprado no seu site, a resposta veio "extraviado ". E ainda me perguntou, mais de 20 dias de atraso, se eu gostaria de que fosse reenviado. Ridículo. Sejam melhores do vcs são. Na paginado Instagram de vcs, varios comentários do mesmo tipo. Não entregam. E recomendo contratar atendentes mais responsáveis. Sem mais. Ah, pra que todos saibam: entortaram a compra, pelo menos isso. Ainda que eu tenha perdido tempo pra acabar a solução, visto que a Alecrim, não se mexeu.

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Interações da reclamação

  1. ALECRIM ESSENCIARIA respondeu

    01/09/2026 às 11:16

    Olá, Rodolfo.

    Agora que sua nova manifestação apresenta informações adicionais, conseguimos compreender melhor a situação que o senhor afirma ter ocorrido. Entretanto, existe uma questão fundamental que permanece sem esclarecimento.

    Continuamos sem localizar em nosso sistema qualquer cadastro ou pedido vinculado ao nome e CPF informados em suas reclamações.

    Na manifestação anterior, solicitamos justamente o número do pedido ou os dados utilizados na compra para que pudéssemos identificar a transação. Esses dados continuam não sendo apresentados nesta nova reclamação.

    Caso a compra tenha sido realizada utilizando outro CPF, nome ou e-mail, pedimos que informe o número do pedido ou os dados efetivamente utilizados na aquisição. Somente assim conseguiremos localizar o atendimento mencionado e confrontar as informações relatadas com nossos registros.

    Feito esse esclarecimento, alguns pontos de sua manifestação precisam ser tratados com a devida objetividade.

    O senhor afirma que o pedido teria sido extraviado durante o transporte. Extravio é uma ocorrência logística que, embora lamentável, pode acontecer durante o transporte de uma encomenda e não significa que a empresa deixou deliberadamente de enviar um produto.

    Inclusive, segundo o próprio relato apresentado nesta reclamação, quando o suposto extravio foi identificado, foi oferecido o reenvio da mercadoria. O senhor classifica essa pergunta como "ridícula", porém oferecer ao consumidor a possibilidade de receber novamente o produto é justamente uma das alternativas razoáveis diante de uma encomenda extraviada. Não havendo interesse no reenvio, procede-se à restituição do valor.

    E, novamente conforme informado pelo próprio senhor ao final de sua manifestação, o valor da compra foi estornado.

    Portanto, existe uma diferença significativa entre relatar uma experiência negativa envolvendo atraso e eventual extravio de uma encomenda situação que evidentemente merece nossa atenção e afirmar publicamente que a empresa é um "[Editado pelo Reclame Aqui]", que "não entrega" seus produtos ou que quem comprar "não vai receber o produto".

    São acusações extremamente graves e generalizadas que não decorrem sequer da narrativa apresentada agora. Pelo próprio relato do reclamante, estamos diante de um alegado extravio de transporte, seguido da oferta de reenvio e, posteriormente, do estorno do valor pago.

    Quanto aos nossos canais de atendimento, críticas e sugestões são legítimas e serão sempre consideradas. Entretanto, lamentamos novamente a utilização de linguagem ofensiva para se referir à empresa e aos nossos colaboradores. Divergências comerciais e insatisfação com um atendimento podem e devem ser discutidas, mas entendemos que isso pode ocorrer de maneira respeitosa.

    Permanecemos inteiramente à disposição para apurar o caso em detalhes. Para isso, reiteramos uma solicitação bastante simples: informe o número do pedido ou os dados efetivamente utilizados na compra, pois, até o presente momento, não encontramos qualquer pedido vinculado aos dados fornecidos ao Reclame Aqui.

    Caso essas informações sejam apresentadas, teremos condições de localizar a transação e esclarecer publicamente, inclusive com datas, o histórico do pedido, seu envio, eventual ocorrência logística, os atendimentos realizados e o respectivo estorno.

    Atenciosamente,

    Equipe Alecrim Essenciaria

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento1

    O atendimento, por aqui "Reclame aqui", foi rápido e gerou dialogo. Sugeri à empresa que melhorasse o atendimento deles, pelos seus canais. Com o dialogo entendi que não houve má fé da empresa, mas a falta de retorno e a tentativa de entender o atraso, me levaram a buscar várias formas de resposta, que veio pir aqui. Agradeço ao espaço da reclamação e ao retorno da Alecrim. Espero poder contar com seu melhor atendimento.