O que aconteceu
Tenho todas as reclamações possíveis , a demora para liberar minha mercadoria , quando chegou veio faltando 13 pecas e veio peças que não pedi , tive que chamar advogada para rever o estorno do que não recebi .
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4Interações da reclamação
alecrim pijamas respondeu
31/08/2026 às 13:59
Olá, Roberta.
Precisamos esclarecer uma informação importante apresentada nesta reclamação. O estorno solicitado foi efetivamente realizado pela empresa, no valor total de R$ 910,80.
Inclusive, foram encaminhados à cliente os comprovantes oficiais emitidos pelo gateway de pagamento Pagar.me/Nuvem Pago, referentes à transação n *****. Os documentos registram os cancelamentos de R$ 901,70 e R$ 9,10, realizados em 28/08/2026, totalizando R$ 910,80.
O próprio comprovante emitido pela operadora informa expressamente que o estorno da sua transação foi efetuado com sucesso.
Também consta no documento que o prazo para que o crédito seja visualizado na fatura depende do fechamento da fatura e do banco emissor do cartão. A partir da efetivação do estorno pela operadora, esse prazo não está sob controle da nossa empresa.
Portanto, não procede a informação de que foi necessário chamar advogada para reaver o estorno. A empresa realizou o procedimento e forneceu à cliente os respectivos comprovantes oficiais.
Permanecemos com toda a documentação da transação e do estorno disponível para comprovação.