O que aconteceu
Comprei uma seda da marca KingsFamily e, ao abrir o produto, constatei que ele veio com defeito de fabricação, tornando o uso totalmente impossível.
O produto não cumpre sua finalidade básica, o que caracteriza vício de qualidade, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Diante disso, exijo a troca imediata do produto ou o reembolso integral, sem custos adicionais. Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Aleda respondeu
20/03/2026 às 09:27
Olá, João! Tudo bem?
Recebemos o seu contato e realizamos a reposição do produto, que foi devidamente entregue.
Lamentamos pela experiência com o nosso produto. A alta umidade afeta o produto, casos como o seu podem ocorrer caso o armazenamento não seja adequado durante a distribuição ou no ponto de venda, mas garantimos que não se caracteriza como vício de qualidade ou um problema de fabricação.
De toda maneira, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua paciência e confiança durante o processo de reposição. O que precisar, conte conosco! Um abraço.
Consumidor respondeu
21/03/2026 às 11:04
Como saberei sobre a reposição?Aleda respondeu
21/03/2026 às 11:15
Oi, João! Tudo bem? O nosso atendimento foi realizado através do Instagram da marca. O código de rastreio da reposição foi *****, que consta que foi devidamente entregue em 13/03/2026 às 13:30. Qualquer dúvida, estamos à disposição.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atenciosamente prestativa