Cancelamento do Plano

Prezada Sra. Rosane dos Santos,

Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.

Após análise dos registros em nosso sistema, identificamos que a senhora é dependente do Plano Familiar Master AlegriaCard, cuja titular é a Sra. Maria de Lourdes dos Santos.

Conforme histórico de atendimento, em 17/08/2026, nossa equipe do SAC ofereceu a isenção de duas mensalidades, proposta aceita pela senhora. As mensalidades de setembro e outubro de 2026 foram devidamente registradas como isentas.

Posteriormente, em 24/08/2026, foi realizado novo atendimento, no qual foi solicitada e efetuada a alteração da forma de pagamento para boleto bancário.

Quanto à cobrança de retorno médico, esclarecemos que o Plano Familiar Master oferece consultas médicas com valores diferenciados, sendo todas as consultas pagas, inclusive aquelas destinadas à apresentação de exames, conforme as condições informadas pelo representante no momento da contratação e reforçadas pelo setor de pós-vendas.

Em relação à telemedicina, informamos que a dificuldade de acesso relatada não havia sido comunicada à atendente do SAC nos contatos anteriores. A inconsistência apresentada pela plataforma foi encaminhada ao setor de Tecnologia da Informação (TI) para verificação.

Quanto à solicitação de cancelamento, informamos que será tratada diretamente pelo nosso setor de SAC, responsável por prestar as orientações necessárias e dar andamento à solicitação.

Lamentamos os transtornos e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento aos nossos beneficiários.

Atenciosamente,

Equipe AlegriaCard

Serviço de Atendimento ao Cliente SAC

Telefone: (21) 99634-0541

Qualquer duvida, ou informações pode ser tratata poe este contato