ALELO: Atendimento parcial à solicitação Pendência no envio dos contratos com planos de taxas
Respondida
Lucas do Rio Verde - MT
20/07/2026 às 13:37
ID: 254354685
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a ALELO, tendo em vista que, embora a empresa tenha encaminhado os relatórios financeiros, permanece pendente o envio dos contratos e dos respectivos planos de taxas, referentes ao período solicitado.
CNPJ: 32.474.691/0001-51
Razão Social: Supermercado Amigão
Inicialmente, foi realizada solicitação administrativa por e-mail, em 24/02/2026, requerendo o envio dos relatórios financeiros e dos contratos com os respectivos planos de taxas, referentes aos últimos 60 meses (5 anos), tanto da matriz quanto da filial.
Em resposta, a ALELO encaminhou apenas os relatórios financeiros, permanecendo pendentes:
Os contratos, aditivos e planos de taxas.
Deixo em anexo as evidências da solicitação administrativa, demonstrando que o atendimento ocorreu apenas de forma parcial.
Os documentos pendentes são indispensáveis para a realização da análise contratual e financeira, pois permitem verificar as condições comerciais praticadas e conferir a correta aplicação das taxas durante todo o período de relacionamento com a adquirente.
Dessa forma, solicitamos novamente o envio da documentação pendente, compreendendo:
1 Contratos com a Adquirente:
Cópias integrais de todos os contratos assinados nos últimos 5 anos;
Aditivos, renovações ou alterações contratuais, quando houver;
Planos de taxas vigentes em cada período, com indicação das respectivas datas de início e término de vigência.
Ressalto que o objetivo sempre foi solucionar a demanda de forma administrativa. Entretanto, apesar do atendimento parcial, a solicitação permanece incompleta, impossibilitando a conclusão da análise.
Caso a situação permaneça sem solução, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo reclamação formal junto ao Banco Central do Brasil e demais providências administrativas e judiciais pertinentes.
Aguardamos o envio integral da documentação pendente para que a demanda seja definitivamente solucionada.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:02
Olá, Jefferson. Bom dia.
Esperamos que esteja bem!
Realizamos algumas tentativas de contato, em dias e horários alternados no telefone registrado na manifestação e não tivemos sucesso, sendo assim, enviamos mensagens privadas e no WhatsApp, sem sucesso, também.
O motivo do nosso contato era solicitar os dados e documentos necessários para iniciarmos a análise e a tratativa do seu caso. Realizamos tentativas de contato para dar continuidade ao atendimento, porém não obtivemos o seu retorno dentro do prazo necessário.
Dessa forma, por falta das informações solicitadas, não foi possível prosseguir com a análise da demanda e, por esse motivo, estamos finalizando a manifestação. Caso ainda necessite de suporte, orientamos que entre em contato conosco novamente para que possamos reavaliar sua solicitação e prestar o devido atendimento.
Para podermos continuar sua tratativa e te ajudar com a manifestação é necessário o contato com você para realizermos a confirmação de dados para sua segurança e conforme as leis de proteção geral dos dados.
Informamos que cumprimos a LGPD, sua liberdade e privacidade são muito importantes para nós. Tratamos seus dados pessoais de forma transparente, segura e com responsabilidade, seguindo todas a regras e melhores práticas do mercado.
Somente, para ressaltar dentro do portal Meu Estabelecimento da Alelo é possível incluir máquinas, solicitar habilitação de produtos, criar promoção, alterar domicilio bancário entre outras funcionalidades.
Ficamos muito felizes em te ajudar! 💚
Trabalhamos constantemente para melhorar sua experiência com nossos serviços e proporcionar um atendimento de excelência
Continuamos à disposição através da Central de Atendimento, para uma ampla variedade de atendimento para você.
Atendimento via WhatsApp: 4002 5011
De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h(Exceto feriados nacionais)
Atendimento Telefônico
4002 5011 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 570 5011 (Demais localidades)
De segunda à sábado, das 08h às 22h (Exceto feriados nacionais)
Atenciosamente,
Equipe Alelo.