Alelo Cartão Multibenefícios: Bloqueio de pagamento de boletos de bancos digitais e cobrança abusiva de taxas para saque de bônus.

Excelente dia, Lucimara. Espero que esteja tudo bem com você!

Realizamos contato com você pelo portal do Reclame Aqui, com sucesso, para tratar de sua manifestação referente à dificuldade em realizar o pagamento de boletos de contas digitais.

Durante o atendimento, você confirmou que é possível realizar a transferência do saldo para uma conta de sua titularidade, porém manifestou discordância quanto à taxa aplicada, a qual informamos ser definida no momento da contratação entre a Alelo e sua empresa e que desejava dessa forma realizar por pagamento de boleto.

Esclarecemos, ainda, que o pagamento de boletos é permitido apenas para contas de consumo, como água, luz e internet, não sendo autorizado para outros tipos de boletos.

Lamentamos a experiência vivenciada, pois não é esse o atendimento que desejamos proporcionar. No entanto, ficamos satisfeitos em saber que as informações foram devidamente esclarecidas durante o contato.

Permanecemos à disposição para o que precisar. Reforçamos nosso compromisso em conduzir toda a tratativa de forma transparente, segura e responsável, sempre seguindo as regras e as melhores práticas do mercado.

Lembre-se de que estamos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que você precisar.

Você pode entrar em contato conosco através da Central de Atendimento pelo número 4004-7733 (Capitais e regiões metropolitanas) ou pelo número 0 + Operadora + Código de São Paulo (11) + 4004-7733 (Demais localidades). Nosso atendimento está disponível todos os dias, 24 horas. Além disso, contamos com canais digitais e WhatsApp no número 11 4004-7733, oferecendo uma ampla variedade de serviços para você.

Atenciosamente,
Equipe Alelo.