Alelo

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

16/06/2026 às 16:36

ID: 251566999

No dia 12 de junho, tentei efetuar uma compra utilizando o meu cartão Alelo. A transação constou como cancelada e a compra não foi concluída. No entanto, o valor foi integralmente debitado da minha conta.
Entrei em contato com o estabelecimento onde tentei fazer a compra e eles me confirmaram (e possuem provas) de que o valor não foi creditado na conta deles. Ou seja, o dinheiro saiu da minha conta Alelo, mas não foi para a empresa.
Busquei atendimento nos canais de suporte e na Ouvidoria da Alelo. A atendente me informou que eu precisaria pedir uma carta formal do estabelecimento declarando que o valor não foi recebido por eles para que a Alelo pudesse estornar o meu dinheiro. A atendente garantiu que enviaria um e-mail com as instruções e o link para o envio desse documento.
O problema é que esse e-mail nunca chegou. Já liguei diversas vezes cobrando o envio, os atendentes confirmam que vão mandar, mas nenhum e-mail chega na minha caixa de entrada (já verifiquei o lixo eletrônico e o spam). Estou de mãos atadas, pois tenho o documento do estabelecimento, mas a Alelo não me fornece o canal prometido para o envio.
Preciso desse dinheiro com urgência. Exijo que a Alelo entre em contato comigo imediatamente por um canal que realmente funcione (telefone ou e-mail correto) para que eu possa enviar a comprovação e ter o estorno do meu saldo o mais rápido possível