Aumento abusivo e repetitivo de taxas sem autorização
Respondida
MARACANAU - CE
31/05/2023 às 08:46
ID: 165610533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos do ramo de supermercado e credenciados com a Alelo há muito tempo. Recebemos os cartões Alimentação e Refeição.
Acontece que a Alelo vem aumentando as taxas do produto Alimentação de forma abusiva, sem autorização ou aviso prévio. Neste produto tínhamos a taxa de 6% sobre as vendas efetivadas e de lá pra cá vieram aumentos para
6,15%, 6,34 e agora 6,7%, conforme histórico a seguir:
03/09/*******: aumentaram a taxa de 6% para 6,15%.
08/12/*******: liguei para a Central e reclamei à Carolina pelo protocolo*************.
20/01/*******: baixaram a taxa para 6% após minha reclamação acima.
06/04/*******: aumentaram a taxa para 6,34%, valor ainda maior que a última reclamação.
05/05/*******: aumentaram a taxa mais uma vez para 6,70%.
30/05/*******: liguei para a central da Alelo (**************) e após a URA solicitar os dados do domicílio bancário onde informei e a mesma rejeitou, consegui falar com Ana Paula e reclamei já dessa falha. A atendente perguntou a razão social e eu falei (Supermercado Zezé Ltda), mas ela falou que estava errada e ainda questionei que era a que estava no nosso login do portal da Alelo. Falei que ia procurar saber o nome da razão social antiga (Nubia Maria Rodrigues Da Silva) e mesmo assim ela desligou a ligação.
Cansado pelo péssimo atendimento da Alelo e pelo constrangimento causado pela teimosia no aumento de taxas, quero deixar aqui minha reclamação.
Recebemos vários cartões de benefício em nosso estabelecimento, tais como Sodexo, ******* e VR e nenhum deles tiveram aumento de ******* até hoje.
Quando uma administradora de cartão decide mudar suas condições comerciais esta deve comunicar ao estabelecimento, onde o mesmo decide se aceita ou não. E nada disso foi feito.
Queremos nossa taxa antiga de volta (6,00%). E a devolução dos valores cobrados indevidamente pelos aumentos.
No aguardo,
Cleiton Cunha
Gestor financeiro
*******
Dados do estabelecimento:
Supermercado Zezé Ltda
CNPJ 14.*******.*******/*******19
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Resposta da empresa
02/06/2023 às 12:16
Olá, Cleiton!
Realizamos algumas tentativas de contato para esclarecimentos sobre o ocorrido porém sem sucesso em:
31/05/******* ás 13:44 no telefone *******77, só chamou.
01/06/******* ás 09:33 no telefone *******77, só chamou.
02/06/******* ás 12:13 no telefone *******77, só chamou.
Identificamos que esta reclamação não foi aberta pelo dono/titular/representante do estabelecimento, por essa razão, não conseguiremos seguir com o atendimento por medidas de segurança, pois durante a tratativa teremos que tratar com dados sigilosos e pessoais do titular.
O proprietário do cadastro poderá obter ajuda em nossa central de atendimento nos números ************** (capitais e regiões metropolitanas) ou ********************* (demais localidades), de Segunda a Sábado das 08h às 22h.
Atenciosamente,
Equipe Alelo.