Alelo

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Mesquita - RJ

03/06/2026 às 19:19

ID: 250483417

Erro no cartão virtual Alelo Refeição e bloqueio indevido por tentativas excedidas

Estou enfrentando um problema extremamente frustrante com meu cartão virtual Alelo Refeição e, até o momento, não tive solução por parte da empresa.

Desde o dia 02/04, estou tentando gerar/utilizar meu cartão virtual no aplicativo da Alelo para conseguir cadastrá-lo no aplicativo do iFood. Mesmo inserindo a senha correta, o sistema apresentava repetidamente a mensagem de dados inválidos, impedindo a utilização do cartão.

Diante do problema, entrei em contato com o atendimento da Alelo por telefone. Após a orientação recebida, realizei a alteração da senha, acreditando que o problema seria resolvido. No entanto, ao tentar novamente, fui surpreendida pela mensagem informando que o número de tentativas havia sido excedido, resultando em um bloqueio temporário do acesso/funcionalidade.

O problema é que esse bloqueio ocorreu no dia 02/04, e mesmo após aguardar até 03/04, o sistema continua bloqueado, sem qualquer normalização do acesso. Ou seja, além de o sistema não reconhecer uma senha correta inicialmente, ainda estou sendo penalizada por um erro que aparenta ser da própria plataforma.

Meu objetivo é apenas conseguir gerar/utilizar meu cartão virtual para cadastrá-lo no iFood, algo básico e essencial para o uso do benefício refeição.

Solicito uma solução urgente, bem como esclarecimentos sobre:

1. O motivo de o sistema informar dados inválidos mesmo com senha correta;
2. O prazo real do bloqueio temporário, já que mais de 24 horas se passaram e continuo impedida de acessar;
3. A regularização do meu acesso ao cartão virtual imediatamente.

Ressalto minha insatisfação com a experiência, especialmente pela falta de resolução mesmo após contato com o suporte.

Aguardo retorno com urgência.