Canal de atendimento não funciona e saldo zerado sem motivo aparente
Não respondida
Campinas - SP
11/06/2026 às 15:42
ID: 251146867
Verifiquei recentemente meu cartão Alelo e constatei que meu saldo de mais de R$ 800,00 havia sido zerado por falta de utilização.
O problema não é apenas a perda do saldo, mas também a total impossibilidade de obter atendimento para entender o ocorrido e buscar uma solução.
Liguei para o número 4004-7733, que oferece apenas duas opções no menu eletrônico: "cartão perdido ou [Editado pelo Reclame Aqui]" e "outros assuntos". Ao selecionar a opção de outros assuntos e informar meu CPF, o sistema informa que não existe cartão vinculado ao meu CPF e me retorna ao menu inicial. Fico preso em um ciclo sem conseguir falar com nenhum atendente.
Portanto, estou diante de duas situações graves:
Meu saldo de mais de R$ 800 foi cancelado/zerado;
Não existe um canal de atendimento funcional para esclarecer o motivo ou contestar a medida.