cartao adicional
Resolvido
Campinas - SP
21/05/2026 às 11:15
ID: 249283329
Bom dia,
Estou tentando solicitar meu cartão adicional, porém não estou conseguindo concluir o atendimento.
O atendente informa para retornar ao menu inicial, digitar meu CPF, selecionar a opção Alimentação e depois a opção 5. No entanto, após informar o CPF, aparecem apenas opções que não têm relação com minha solicitação, e a opção 5 não é disponibilizada.
Poderiam, por gentileza, me orientar sobre como proceder para solicitar o cartão adicional, já que não estou conseguindo pelo telefone.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:05
Excelente dia, Patricia! Espero que esteja tudo bem com você.
Realizamos contato com você por WhatsApp, com sucesso, para tratar da sua manifestação.
Conforme nossa conversa, identificamos que não é possível gerar um cartão adicional. Cheguei a verificar com você se algum erro específico era apresentado durante a tentativa, porém foi confirmado que a indisponibilidade não está vinculada a falha no processo.
Isso ocorre porque a funcionalidade de solicitação de cartão adicional está disponível apenas para os cartões da modalidade Alelo Tudo. Logo você retornou confirmando o entendimento da informação.
Ressaltamos que conduzimos toda a tratativa de forma transparente, segura e responsável, sempre em conformidade com as regras e melhores práticas do mercado.
Lembre-se de que estamos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que você precisar. Você pode entrar em contato conosco através da Central de Atendimento pelo número 4004-7733 (Capitais e regiões metropolitanas) ou pelo número 0 + Operadora + Código de São Paulo (11) + 4004-7733 (Demais localidades). Nosso atendimento está disponível todos os dias, 24 horas. Além disso, contamos com canais digitais e WhatsApp no número 11 4004-7733, oferecendo uma ampla variedade de serviços para você.
Atenciosamente,
Equipe Alelo!💚
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:46
A atendente que entrou em contato comigo foi super atenciosa, mas caso você precise atendimento na alelo para informação, é péssimo, os atendentes não tem conhecimento, por isso precisei entrar com a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6