Cartão Alelo bloqueado indevidamente após cada compra

Question

Trabalhamos com cartões Alelo a cerca de 2 anos, e neste meio tempo, como comprador da empresa, seguramente já gastamos mais de 300 mil reais em compras pela internet, sobretudo no mercadolivre, onde temos uma conta corporativa. Recentemente, precisei trocar o cartão, e este novo, bloqueia por "segurança" automaticamente após cada compra efetuada. Tentei contato pelo atendimento da empresa, que diga-se de passagem é medíocre, foram mais de 20 minutos para conseguir falar com um ser humano, e quanto consigo falar com a atendente de nome *****, esta insiste em repetir como se fosse um robô, que o bloqueio foi feito por minha segurança, solicitei para falar com um superior, expliquei que faço compras através do mercadolivre e outros sites seguros pela internet a mais de 2 anos, e que isso nunca, repetindo, NUNCA aconteceu, que algum problema seguramente estava acontecendo, e que isto estava prejudicando o meu trabalho. Ela simplesmente desligou o telefone, não me passou nenhum canal de atendimento capaz de me ajudar ou um telefone. É inadmissível um atendimento de tão baixo nível. Se este problema não for solucionado, o cartão que foi adquirido pela empresa com esta finalidade, e assim vem sendo usado nos ultimos anos sem NUNCA ter apresentado esta falha, não nos terá serventia, pois trabalhar desbloqueando o cartão a cada compra feita, ter o desprazer de ter de ligar para uma central de atendimento tão incapaz e lenta, é completamente desanimador.
Fui efetuar compras na rua e passei vergonha sem saber que a [Editado pelo Reclame Aqui] do cartão estava bloqueado, isso é inadmissível.

Accepted Answer

Ótimo dia, Daniel, espero que esteja bem!

Conforme conversamos via Ligação e WhatsApp após realizar a confirmação dos dados, o senhor nos relatou que utiliza o cartão Alelo para realizar diversas compras online, porém quando precisou reemitir a via, sempre que realizava uma compra o cartão era bloqueado por segurança.

Em contato via telefone, o senhor confirmou que falou com uma atendente antes do meu contato, onde a mesma informou que para que o bloquei não fosse realizado novamente, o senhor precisaria realizar uma compra física. Tivemos sua confirmação de que ontem foi realizado a primeira compra física com este novo cartão, de modo que em nosso atendimento o senhor teve sucesso em realizar duas compras online, sem que o bloqueio de segurança ocorresse novamente.

Mantivemos contato via WhatsApp para acompanhar o processo e garantir que o bloqueio não ocorreria novamente, além de aguardar a atualização da informação no App Meu Alelo.

Hoje, confirmamos que o cartão continua sem bloqueios e que o App foi atualizado, conforme evidência que o senhor nos encaminhou. Além disso, o senhor nos informou que realizou outras compras online ontem sem dificuldades.

Dessa forma, reforçamos a orientação de que, ao receber um cartão novo, é necessário realizar uma compra física primeiro para evitar o bloqueio de segurança em compras E-commerce.

O senhor confirmou que não seria mais necessário nosso auxílio.

Assim, consideramos que a situação foi resolvida e vamos proceder com o encerramento deste caso.

Estamos sempre em busca de aprimorar sua experiência com nossos serviços e garantir um atendimento de excelência.

Lembre-se de que estamos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que você precisar. Você pode entrar em contato conosco através da Central de Atendimento pelo número ************** (Capitais e regiões metropolitanas) ou pelo número 0 + Operadora + Código de São Paulo ************* (Demais localidades). Nosso atendimento está disponível todos os dias, 24 horas. Além disso, contamos com canais digitais e WhatsApp no número*******, oferecendo uma ampla variedade de serviços para você.

Atenciosamente,
Equipe Alelo 💚

Cartão Alelo bloqueado indevidamente após cada compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor