Cartão Alelo com senha incorreta e impossibilidade de contato com atendimento humano

Question

Estou há aproximadamente um mês tentando utilizar meu novo cartão Alelo, que possui saldo disponível de R$ 200,00, porém todas as tentativas de compra são recusadas sob a alegação de senha incorreta.

Já realizei a alteração da senha diversas vezes pelo atendimento telefônico automatizado, seguindo corretamente todas as instruções. No entanto, a senha continua não funcionando e não consigo utilizar o benefício que está disponível no cartão.

Também tentei alterar a senha pelo aplicativo, porém o sistema informa que meus dados são inválidos, mesmo estando tudo correto. Dessa forma, não consigo resolver o problema nem pelo telefone nem pelo aplicativo.

O que mais me revolta é a falta de atendimento humanizado. Tentei inúmeras vezes falar com um atendente pelo telefone, mas todas as opções direcionam apenas para robôs. Também entrei em contato pelo WhatsApp e a única orientação recebida foi ligar novamente para o mesmo número, onde não existe uma forma efetiva de falar com uma pessoa para resolver o problema.

Preciso de atendimento humano com urgência, pois estou sendo impedida de utilizar um benefício que já está disponível. Estou há um mês tentando solucionar a situação pelos canais oficiais da empresa, sem qualquer resultado.

Solicito uma solução imediata para o problema e contato de um atendente responsável para tratar do caso. Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável após esta reclamação, tomarei as medidas cabíveis para registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e buscar meus direitos pelos meios administrativos e judiciais competentes.

É inadmissível que um cliente fique tanto tempo sem conseguir utilizar um benefício disponível e, ao mesmo tempo, não tenha acesso a um canal de atendimento humano capaz de resolver a situação.