Cartão Alelo Multibenefícios não aceito em estabelecimentos
Não resolvido
Blumenau - SC
28/07/2025 às 16:22
ID: 223178265
Assunto: Reclamação - Cartão Alelo Multibenefícios não aceito em estabelecimentos alimentícios
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação ao Cartão Alelo Multibenefícios, que tenho utilizado conforme as diretrizes informadas pela própria Alelo APLICATIVO .
Recentemente, ao tentar utilizar meu cartão em [nome do restaurante/lanchonete], fui informado de que o estabelecimento não aceita o Alelo Multibenefícios, mesmo constando como parceiro na rede credenciada ou sendo um local que, logicamente, deveria aceitá-lo por se tratar de alimentação.
Essa situação tem me causado transtornos, pois o cartão deveria oferecer praticidade e ampla aceitação, especialmente em estabelecimentos voltados à alimentação, como restaurantes, lanchonetes, padarias e similares.
Solicito providências urgentes quanto a:
Esclarecimento sobre os critérios de aceitação do cartão em estabelecimentos de alimentação;
Verificação se o estabelecimento em questão realmente faz parte da rede credenciada e, se não fizer, por que não?;
Ampla divulgação da rede credenciada atualizada, com informações claras sobre onde o cartão pode ou não ser utilizado.
Caso não haja retorno ou solução adequada, encaminharei minha reclamação aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e plataformas como Reclame Aqui.
Aguardo posicionamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2025 às 15:53
Olá, Luis!
Espero que você esteja bem.
Realizamos tentativas de contato em dias e horários alternados, através de mensagem privada, ligação e WhatsApp, porém, sem sucesso.
Gostaríamos de esclarecer algumas informações sobre a utilização do cartão Alelo Multibenefícios. O produto é aceito somente em estabelecimentos que possuem parceria com a Alelo. A aceitação do cartão nos estabelecimentos credenciados está diretamente ligada ao seu credenciamento junto à nossa plataforma. Em circunstâncias em que um estabelecimento aparece como credenciado em nosso aplicativo, mas informa que não aceita o cartão, isso pode ocorrer porque, em algum momento, ele esteve habilitado, mas deixou de aceitar e ainda não realizou a atualização necessária em nosso sistema.
Além disso, encaminhamos por mensagem privada uma planilha com a lista atualizada dos estabelecimentos que aceitam o cartão Alelo Multibenefícios.
Estamos sempre em busca de aprimorar sua experiência com nossos serviços e garantir um atendimento de excelência.
Lembre-se de que estamos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que você precisar. Você pode entrar em contato conosco através da Central de Atendimento pelo número ************** (Capitais e regiões metropolitanas) ou pelo número 0 + Operadora + Código de São Paulo ************* (Demais localidades). Nosso atendimento está disponível todos os dias, 24 horas. Além disso, contamos com canais digitais e WhatsApp no número*******, oferecendo uma ampla variedade de serviços para você.
Atenciosamente,
Equipe Alelo.
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 15:54
Ficam me enviando atualização de convênios por excel, ai cada vez que tenho que ver o mesmo tenho que abrir, ainda não foi resolvido , tem que ser feito através do aplicativo.
Réplica da empresa
15/08/2025 às 17:32
Olá, Luis!
Espero que você esteja bem.
Realizamos uma tentativa de contato hoje, 15/08/*******, porém, sem sucesso.
Gostaríamos de informar que nosso time já está trabalhando na atualização dos estabelecimentos no aplicativo Meu Alelo. A planilha foi enviada para que você possa acompanhar as informações enquanto o processo de atualização é concluído.
Estamos sempre em busca de aprimorar sua experiência com nossos serviços e garantir um atendimento de excelência.
Lembre-se de que estamos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que você precisar. Você pode entrar em contato conosco através da Central de Atendimento pelo número ************** (Capitais e regiões metropolitanas) ou pelo número 0 + Operadora + Código de São Paulo ************* (Demais localidades). Nosso atendimento está disponível todos os dias, 24 horas. Além disso, contamos com canais digitais e WhatsApp no número*******, oferecendo uma ampla variedade de serviços para você.
Atenciosamente,
Equipe Alelo.💚
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 13:04
Não resolveram o problema e sim enrolaram com planilha sendo que o mesmo tem aplicativo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0