Alelo

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

21/07/2026 às 11:26

ID: 254444733

Demora excessiva na entrega do cartão alimentação Alelo e falta de atualização no rastreamento

Venho registrar minha insatisfação com a Alelo devido à demora na entrega do meu cartão alimentação e à falta de informações sobre o andamento da entrega.

No aplicativo, o rastreamento permanece sem qualquer atualização desde o dia 07/07/2026, quando o status foi alterado para "A caminho", informando apenas que o cartão estava pronto e logo chegaria. Desde então, não houve nenhuma movimentação, nem mesmo a atualização para "Saiu para entrega", impossibilitando o acompanhamento da encomenda.

O prazo informado para entrega venceu em 17/07/2026, e hoje, 21/07/2026, ainda não recebi o cartão. Essa situação está me causando grandes transtornos, pois dependo dele para utilizar o benefício de alimentação disponibilizado pela minha empresa.

Solicito uma posição urgente da Alelo, com informações concretas sobre a localização do cartão e uma previsão real de entrega. Caso tenha ocorrido algum problema logístico, peço que seja solucionado o mais rápido possível ou que seja providenciada uma nova emissão do cartão, se necessário.

Espero que a empresa resolva essa situação com agilidade, pois o atraso já ultrapassou o prazo informado e a ausência de atualizações no rastreamento demonstra falta de transparência com o cliente.