DEMORA PARA DISPONIBILIZAR O BENEFICIO

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

27/03/2024 às 13:40

ID: 185526479

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

já tem uns 5 meses que a empresa mudou para a alelo, e nos 3 primeiros meses o beneficio sempre caia muito rapido, até 4 dias antes da previsão que aparecia no extrato. Mas, desde fevereiro o mesmo demora demais para disponibilizar, caindo no ultimo dia do prazo, e o dia que colocam como prazo sempre cai no domingo.
Segundo o RH da empresa, o beneficio ja foi pago e tem que aguardar a Alelo, gostaria de ententer o porque dessa demora agora, sendo que no começo sempre caia adiantado.

Compartilhe

Resposta da empresa

02/04/2024 às 14:16

Olá Paloma, tudo bem?

Realizamos tentativas de contato em dia e horário alternados, por telefone, e-mail e WhatsApp.

Para essa informação é necessário que entre em contato com o RH da empresa, pois ela é a responsável pela recarga e disponibilização do benefício. A Alelo realiza a gestão conforme condições contratuais com a empresa a partir dos valores disponibilizados.

Para podermos continuar sua tratativa e te ajudar com a manifestação é necessário o contato com você para realizarmos a confirmação de dados para sua segurança e conforme as leis de proteção geral dos dados.

Informamos que cumprimos a LGPD, sua liberdade e privacidade são muito importantes para nós. Tratamos seus dados pessoais de forma transparente, segura e com responsabilidade, seguindo todas a regras e melhores práticas do mercado, para conhecer quais dados coletamos, como tratamos e como protegemos seus dados pessoais, disponibilizamos a Política de Privacidade, mas caso precise fazer uma solicitação, será necessário enviar um e-mail para *******

Continuamos à disposição através da Central de Atendimento pelo número ************** (Capitais e regiões metropolitanas) e 0 + Operadora + Código de São Paulo ************* (Demais localidades), ou através do número ******* ******* *******. Atendimento todos os dias 24 horas. Também possuímos nossos canais digitais e WhatsApp*******, para uma ampla variedade de atendimento para você.

Atenciosamente,
Equipe Alelo.

Consideração final do consumidor

05/04/2024 às 10:45

nao solucionou o problema , culpou a empresa pela demora.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5