Descontos indevidos e falta de suporte
Não resolvido
PONTA GROSSA - PR
27/11/2025 às 09:28
ID: 231174703
Somos uma rede de postos de combustíveis e desde o início de outubro estamos recebendo descontos que juntos já somaram mais de R$ 3.000,00, além dos valores que ainda estão na agenda para desconto futuro.
Abrindo as solicitações n ***** / ***** / ***** e ***** e nada foi resolvido.
Recebi apenas o informativo que de que tratavam de descontos que foram repassados aos clientes porém para o posto não, por isso solicitei um relatório detalhado constando todas as transações referente a esses valores descontados e fomos totalmente ignorados.
O suporte não ajuda e muito menos os responsáveis da Veloe Go que possuímos contato. É um [Editado pelo Reclame Aqui] esse tipo de tratativa com a rede credenciada, onde descontam o que "ACHAM" que devem sem ao menos justificar qual o motivo de tal ato.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 10:54
Olá, Maria. Bom dia.
Esperamos que esteja bem!
Não poderei seguir com a tratativa, por se tratar de terceiros. É primordial que, para que esse problema seja solucionado, o titular entre em contato conosco. Informamos que cumprimos a LGPD. Sua liberdade e privacidade são muito importantes para nós. Tratamos seus dados pessoais de forma transparente, segura e com responsabilidade, seguindo todas a regras e melhores práticas do mercado. Para conhecer quais dados coletamos, como tratamos e como protegemos seus dados pessoais, disponibilizamos a Política de Privacidade.
Trabalhamos constantemente para melhorar sua experiência com nossos serviços e proporcionar um atendimento de excelência Continuamos à disposição através da Central de Atendimento, para uma ampla variedade de atendimento para você.
Atendimento via WhatsApp: ******* *******
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Atenciosamente,
Equipe Alelo.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 13:37
A empresa que faço a gentão de cartões é grande tem outras filiais, e a alelo quer que um dos propritários pare toda a sua vida para seguir com as tratativas dos descontos feitos por eles nos pagamentos. Descontos esses que são desconhecidos por nós, se eu sou a responsável e passei um relatório sobre esses descontos poderia tratar comigo e derepente poderia haver um email ou algo que o proprietário autorizasse tratar com a gestora de tal departamento, mas para dificultar e ganhar mais tempo simplesmente pararam com o processo porque o proprietário que tem que solicitar, por que não falaram isso no começo? Acham que é fácil fazer um dos proprietários e perder tempo em uma ligação? para isso existem funcionários na administração. Estamos muito insatisfeitos com o suporte da alelo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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