Dificuldade no Credenciamento de Estabelecimento MEI na Alelo devido a Campo Obrigatório Inválido e Ciclo de Atendimento Falho
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 14:26
ID: 250921155
O sistema da Alelo para credenciamento de estabelecimento está com problema e estou dificuldade no atendimento. Empresa MEI não pode ter nome fantasia, no entanto, este campo consta como obrigatório no cadastro. Abri diversas solicitações, segui a orientação de central para incluir a razão social no nome fantasia, o ramo de atividade é compatível, mas a análise é rejeitada, qdo falo c atendente, informam que acionaram o setor responsável, abrem nova solicitação que demora mais 5 dias úteis, passado o prazo, esse ciclo continua... Efetuo contato para saber do retorno, o próximo atendente aciona o setor responsável e pedem para aguardar.
Os atendentes são educados e tem boa vontade em ajudar, mas não tem alçada pra resolver, não tenho acesso a quem é responsável pelo serviço. Estou acionando este canal depois de esgotar as possibilidades no contato direto pela central da Alelo. Faz aproximadamente 2 meses que estou nesse ciclo de tentativas.
Meu último protocolo do dia *****, tinha o prazo de 5 dias úteis. Passado este prazo, sequer consigui acionar a ouvidoria, que ao incluir o protocolo exigido no atendimento eletrônico, informa que o atendimento está no prazo e a ligação é finalizada sem direcionamento para uma pessoa.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:48
Olá, boa tarde, Luciana!
Esperamos que esteja bem 😊
Estamos entrando em contato para informar que o credenciamento do seu estabelecimento foi aprovado com sucesso 🎉
De acordo com o seu ramo de atividade, seu estabelecimento já está apto a aceitar Alelo, e verificamos que você já está realizando transações — ficamos muito felizes com isso! 😊
Sabemos que você já havia solicitado o credenciamento anteriormente, mas houve recusas. Após uma análise detalhada, identificamos os motivos, esclarecemos tudo com você e seguimos com uma nova solicitação, que foi aprovada com sucesso.
Ficamos muito felizes em te ajudar! 💚
Trabalhamos constantemente para melhorar sua experiência com nossos serviços e proporcionar um atendimento de excelência
Continuamos à disposição através da Central de Atendimento, para uma ampla variedade de atendimento para você.
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