Dificuldade para cancelar os cartões Alelo
Resolvido
Botucatu - SP
29/01/2025 às 12:45
ID: 208542345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou enfrentando dificuldades para cancelar os meus cartões Alelo Refeição, Alimentação e Natal. Já tentei diversas formas de contato, mas sem sucesso.
Entrei em contato pelos números **************, ******* ******* ******* e ******* 7307733. Nos dois primeiros, as atendentes informaram que o terceiro número seria o responsável pelo cancelamento, mesmo eu selecionando a opção de cancelamento no menu. Quando ligo para o número ******* 7307733, não há opção para falar com um atendente, sendo oferecida apenas a alternativa de cancelamento por [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto, com reemissão de cartão. Ressalto que meu objetivo não é a reemissão do cartão, mas o seu cancelamento, uma vez que não trabalho mais na empresa que fornecia o benefício.
Também tentei realizar o cancelamento pelo aplicativo, mas recebo a mensagem de erro: "Ocorreu um problema ao excluir sua conta no aplicativo. Tente novamente." Já estou tentando resolver essa questão há meses, sem sucesso.
Abaixo, segue o registro dos protocolos das tentativas de atendimento:
******* Ana
******* Rosângela
Diante disso, solicito, por gentileza, o cancelamento definitivo da minha conta e dos cartões Alelo.
Agradeço pela atenção e aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 10:44
Olá Vanessa, tudo bem?
Realizamos tentativas de contato em dia e horário alternados, por telefone, e-mail e WhatsApp.
Informamos através de mensagem privada que a validade do cartão é de 5 anos, porém se não houver movimentações de compra ou disponibilização pela empresa em um período superior a 90 dias, o cartão é automaticamente cancelado. Efetuamos procedimentos de atualizações, conseguimos efetuar a exclusão de conta e você não possui mais vínculos com a Alelo.
Sempre prezamos pelo respeito ao cliente e disponibilidade para atendimento de suas necessidades.
Trabalhamos constantemente para melhorar sua experiência com nossos serviços e proporcionar um atendimento de excelência.
Continuamos à disposição através da Central de Atendimento pelo número ************** (Capitais e regiões metropolitanas) e 0 + Operadora + Código de São Paulo ************* (Demais localidades), ou através do número ******* ******* *******. Atendimento todos os dias 24 horas. Também possuímos nossos canais digitais e WhatsApp*******, para uma ampla variedade de atendimento para você.
Atenciosamente,
Equipe Alelo
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 17:25
A conta ainda não foi cancelada até este exato momento.
Réplica da empresa
17/02/2025 às 12:05
Olá Vanessa, tudo bem?
Conforme nosso contato por mensagem privada, informamos através de mensagem privada que a validade do cartão é de 5 anos, porém se não houver movimentações de compra ou disponibilização pela empresa em um período superior a 90 dias, o cartão é automaticamente cancelado. Efetuamos procedimentos de atualizações, conseguimos efetuar a exclusão de conta e você não possui mais vínculos com a Alelo. Sempre prezamos pelo respeito ao cliente e disponibilidade para atendimento de suas necessidades. Trabalhamos constantemente para melhorar sua experiência com nossos serviços e proporcionar um atendimento de excelência.
Continuamos à disposição através da Central de Atendimento pelo número ************** (Capitais e regiões metropolitanas) e 0 + Operadora + Código de São Paulo ************* (Demais localidades), ou através do número ******* ******* *******. Atendimento todos os dias 24 horas. Também possuímos nossos canais digitais e WhatsApp*******, para uma ampla variedade de atendimento para você.
Atenciosamente,
Equipe Alelo
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 19:38
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9