Dinheiro Retido na Alelo
Não respondida
Curitiba - PR
10/07/2026 às 15:43
ID: 253601089
Estou tentando resolver a situação do meu dinheiro retido, o id da reclamação que abri é *****.
Na última reclamação que abri falaram que tentaram resolver por telefone e eu não atendi as ligações, pedi para entrar em contato em determinados horários específicos que eu estava disponível e não ligaram, preciso solucionar minha situação o quanto antes. Segue abaixo a explicação do ocorrido para compreensão do problema.
Estou há meses tentando resolver junto à Alelo a liberação de um valor que ficou retido da minha empresa, porém até o momento não obtive solução.
Já entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento e, em todas as ocasiões, os atendentes abriram protocolos e informaram que a Alelo entraria em contato por e-mail ou telefone dentro do prazo informado, o que nunca aconteceu.
Realizei a alteração do meu CNPJ de MEl para Simples Nacional e, por esse motivo, as contas bancárias antigas foram automaticamente canceladas. Mesmo após informar a atualização dos dados bancários, identifiquei que a Alelo continua tentando realizar a transferência para a conta antiga e cancelada, ao invés de utilizar a conta atualizada corretamente cadastrada.
Além disso, a única providência tomada pela
Alelo até o momento foi o cancelamento do meu cadastro antigo. Porém, mesmo após esse cancelamento, não consigo iniciar um novo cadastro com os dados atualizados, o que tem impedido completamente a regularização da situação e o acesso aos valores retidos.
A situação já se prolonga há meses, sem retorno efetivo e sem solução concreta, causando transtornos financeiros, prejuízos e desgaste desnecessário.