O que aconteceu
Sou ex-aluna da rede pública de Goiás e beneficiário do Programa Bolsa Estudo (SEDUC-GO) em 2024. No meu aplicativo Meu Alelo, consta o saldo acumulado de R$ 783,71 no cartão Alelo Premiação final *****, além do histórico do cartão final ***** (cancelado) pois na época eu havia perdido ele na escola, pra não dizer que o meu foi [Editado pelo Reclame Aqui] por outro estudante, pois foi o que ocorreu na época.
Eu solicitei a segunda via e começou o problema, usei meu benefício apenas duas vezes antes disso começar a dar problema, o único cartão físico que me foi entregue pelo programa possui a numeração final ***** (possui ele até hoje porém só dá pra anexar 3 fotos), o qual sequer é reconhecido ou consta no meu aplicativo como informa no print (desde que ele foi entregue era assim, nunca recebi o com o final 29) O plástico do cartão final ***** (onde está o dinheiro) NUNCA me foi entregue.
Como o sistema exige o código CVV do verso do cartão final ***** para realizar o primeiro desbloqueio e liberar as funções virtuais, estou com o saldo de R$ 783,71 totalmente inacessível por erro operacional de envio da própria Alelo, que me entregou um cartão com numeração divergente da registrada no sistema. Fora que na época eu não tinha a opção de QR Code disponível, na época ficar sem o benefício atrasou tanto minha vida que tive que me retirar da escola pra ajudar em casa.
O atendimento automático do WhatsApp dá erro alegando que não encontra cartão no CPF porque o cartão ***** está retido como "Novo".
Diante da prova que eu recebi o cartão errado, solicito à Ouvidoria:
* O envio emergencial da via física do cartão final ***** para o meu endereço residencial; OU
O vínculo/liberação manual do saldo de R$ 783,71 para uso digital direto no aplicativo; OU
* A transferência do valor via PIX/TED para conta bancária em meu CPF.
Dados do Titular:
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* Endereço Completo para Envio: *****