[Editado pelo Reclame Aqui] do 99 food e alelo
Respondida
Salvador - BA
20/07/2026 às 14:10
ID: 254358857
Temos uma loja de bebidas na 99 food e não recebemos o repasse do dia 08 ao dia 15,ressaltamos que essa loja é uma loja de bebidas e a 99 food colocou o cartão alelo pra vender bebidas,visto que a alelo é um voucher de alimentação e isso sem o nosso consentimento,depois de muito aborrecimento eles pagaram 600,00 da semana anterior e agora estão prendendo um valor de 1200 reais do dia 8 ao dia 15 de junho,colocando a maior burocracia pra pagar pegar e desse valor foram vendidos 8 whiskies o que é contra lei,sabendo disso pedimos o cancelamento da alelo ao 99 e desde então o valor ficou retifo
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:06
Olá, Edleusa. Bom dia.
Esperamos que esteja bem!
Realizamos algumas tentativas de contato, em dias e horários alternados no telefone registrado na manifestação e não tivemos sucesso, sendo assim, enviamos mensagens privadas e no WhatsApp, sem sucesso, também.
O motivo do nosso contato era solicitar os dados e documentos necessários para iniciarmos a análise e a tratativa do seu caso. Realizamos tentativas de contato para dar continuidade ao atendimento, porém não obtivemos o seu retorno dentro do prazo necessário.
Dessa forma, por falta das informações solicitadas, não foi possível prosseguir com a análise da demanda e, por esse motivo, estamos finalizando a manifestação. Caso ainda necessite de suporte, orientamos que entre em contato conosco novamente para que possamos reavaliar sua solicitação e prestar o devido atendimento.
Para podermos continuar sua tratativa e te ajudar com a manifestação é necessário o contato com você para realizarmos a confirmação de dados para sua segurança e conforme as leis de proteção geral dos dados.
Informamos que cumprimos a LGPD, sua liberdade e privacidade são muito importantes para nós. Tratamos seus dados pessoais de forma transparente, segura e com responsabilidade, seguindo todas a regras e melhores práticas do mercado.
Somente, para ressaltar dentro do portal Meu Estabelecimento da Alelo é possível incluir máquinas, solicitar habilitação de produtos, criar promoção, alterar domicilio bancário entre outras funcionalidades.
Ficamos muito felizes em te ajudar! 💚
Trabalhamos constantemente para melhorar sua experiência com nossos serviços e proporcionar um atendimento de excelência
Continuamos à disposição através da Central de Atendimento, para uma ampla variedade de atendimento para você.
Atendimento via WhatsApp: 4002 5011
De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h(Exceto feriados nacionais)
Atendimento Telefônico
4002 5011 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 570 5011 (Demais localidades)
De segunda à sábado, das 08h às 22h (Exceto feriados nacionais)
Atenciosamente,
Equipe Alelo.