Impossibilidade de uso do cartão Alelo Benefícios em aplicativos de delivery e transferência de saldo
Não resolvido
Florianópolis - SC
05/01/2026 às 15:30
ID: 236674355
Gostaria de registrar minha reclamação em relação ao Alelo Benefícios, é impossível de utilizar este cartão em qualquer aplicativo de delivery. Consegui adicionar o cartão no google pay, porém não dá pra utilizar para fazer pagamento de nada. Não consigo transferir o saldo do Alelo Benefícios para nenhum outro cartão, seja de refeição ou alimentação dentro do App. Sinceramente, por que não alteram isso? Por que não liberam utilizar o saldo que temos para usar em qualquer modalidade, seja alimentação, refeição ou benefícios?
Vou solicitar para a empresa trocar de empresa de benefícios.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 02:54
Bom dia, Nadielly.
espero que esteja bem!
Conforme conversamos por WhatsApp, entendemos que você enfrentou algumas dificuldades em relação ao uso do seu cartão.
Conforme tratamos em nossa conversa via Reclame Aqui e WhatsApp, o Alelo Tudo possui 3 funcionalidades e somente a funcionalidade "Refeição" pode ser adicionada em aplicativos de delivery. A funcionalidade de transferência de saldo é realizada somente entre Alimentação e Refeição, na funcionalidade multibenefícios não é possível transferência por questões de decisão do BACEN, já que a Alelo S.A. é regulada pelo Banco Central pelo CNPJ da NAIP S.A.
Após nossa resposta, questionamos se você possuía demais dúvidas ou solicitações, você confirmou que não haviam.
Estamos sempre em busca de aprimorar sua experiência com nossos serviços e garantir um atendimento de excelência.
Lembre-se de que estamos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que você precisar. Você pode entrar em contato conosco através da Central de Atendimento pelo número 4004-7733 (Capitais e regiões metropolitanas) ou pelo número 0 + Operadora + Código de São Paulo (11) + 4004-7733 (Demais localidades). Nosso atendimento está disponível de segunda à segunda, 24h por dia. Além disso, contamos com diversos canais digitais, oferecendo uma ampla variedade de serviços para você.
Atenciosamente,
Equipe Alelo.
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 07:09
Bom dia!
A empresa em que trabalho trocou o alelo por outro fornecedor.
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 07:11
A empresa respondeu rápido a reclamação, porém apenas falou oq eu ja sabia. Por conta da ineficiência e falta de adaptação às tecnologias a empresa esta perdendo espaço de mercado. Hoje ja existem cartões de benefícios com bandeiras, mastercad, por exemplo, que estao sendo mais eficientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8