Alelo

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São Paulo - SP

22/05/2023 às 11:05

ID: 165061937

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Desde o ano passado sem conseguir gerar o cartão virtual VR, VA. Sim, funcionava antes.

Já liguei diversas vezes para a Central de atendimento, Ouvidoria e tentei pelo Whatsapp e ninguém conseguiu me ajudar! A instrução é sempre a mesma: você consegue pegar o cartão virtual pelo aplicativo. Mas a parte de cartão virtual do aplicativo retorna sempre o mesmo erro:

"Ops! Ocorreu um problema. Tente novamente mais tarde."

Passos para reproduzir o problema:
1. Abra o aplicativo Alelo e digite CPF e senha do aplicativo.
2. Clique no botão "Mais detalhes" na imagem do cartão Alelo Tudo no aplicativo Alelo.
3. Escolha qualquer um dos cartões disponiveis no Alelo Tudo. Os disponiveis para meu cartão são Beneficio, Refeição e Alimentação
4. Clique na opção "cartão virtual":
a. Digite a senha correta, resultado: "Ops! Ocorreu um problema, tente novamente mais tarde."
b. Digite a senha errada, resultado: "Ops! Ocorreu um problema, tente novamente mais tarde."

- Resultado atual: cartão virtual não é gerado.
- Resultado esperado: ter acesso ao cartão virtual.

O que já foi feito:
- Limpado cache e dados do aplicativo e re-tentado o login com mesmo usuario e senha de conta e cartão; mesmo resultado.
- Alterado senha de conta, limpado cache e dados do aplicativo e re-tentado o login e com mesma senha de cartão; mesmo resultado.
- Alterado senha de cartão, limpado cache e dados do aplicativo e re-tentado o login; mesmo resultado.
- Conta apagada, cadastro refeito; mesmo resultado.