NÃO CONSIGO TROCAR O EMAIL DO CADASTRO

Question

Olá,

Não consigo por meio nenhum fazer a troca do email cadastrado, já tentei falar com alguma atendente via fone, mas só tem opção eletronica e nao consigo falar.

O tutorial de troca de email não funciona, ao colocar recuperar senha, informar o CPF e clicar em enviar, ele envia a recuperação de senha pra um email errado cadastrado, ou seja, nunca recebo o email, e nessa tela não tem o botão que diz no tutorial para troca do email, conforme abaixo.

Acesse o MEU ALELO pelo site: https://*******

- Digite o seu CPF e clique em "Recuperar senha".

As orientações serão enviadas para o seu e-mail.

Esqueceu o e-mail cadastrado?

Precisaremos de algumas informações para que a alteração seja feita de forma segura. Veja o fazer:

- Clique em "Esqueci meu e-mail";
- Preencha as informações solicitadas, como a validade do seu cartão Alelo e o Código de segurança (CVV);
- Informe o seu novo e-mail;
- Para finalizar, confirme seu novo e-mail.

> > > ESTA OPÇÃO "Esqueceu o e-mail cadastrado?" NÃO APARECE NA TELA.

Aguardo uma solução.

Accepted Answer

Olá Renato Boa tarde

Conforme conversamos, lembramos que o e-mail no aplicativo Meu Alelo é cadastrado pelo titular do cartão. Caso o e-mail cadastrado no App Meu Alelo esteja incorreto ou desatualizado, não sendo possível receber o link para redefinição de senha, por questão de segurança. Neste caso, é necessário efetuar a manutenção/atualização de cadastro. Realizamos o processo de atualização com êxito e o acesso ao APP foi realizado com sucesso por você.
Sempre prezamos pelo respeito ao cliente e disponibilidade para atendimento de suas necessidades.
Trabalhamos constantemente para melhorar sua experiência com nossos serviços e proporcionar um atendimento de excelência. Estamos à disposição em nossos canais de atendimento para apoiar sempre que você precisar.

Continuamos à disposição através da Central de Atendimento pelo número ************** (Capitais e regiões metropolitanas) e 0 + Operadora + Código de São Paulo ************* (Demais localidades), ou através do número ******* ******* *******. Atendimento todos os dias 24 horas. Também possuímos nossos canais digitais e WhatsApp*******, para uma ampla variedade de atendimento para você.

Atenciosamente,
Equipe Alelo

NÃO CONSIGO TROCAR O EMAIL DO CADASTRO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor