Não recebi o valor da recarga e a empresa não envia o extrato

Tive um valor de recarga que não caiu no meu cartão pois a empresa alegou que foi pago para alelo, entrei em contato para ter acesso ao extrato para comprovar que não caiu a mesma diz mandaria por email e não chega já liguei várias vezes e fiz a troca do email e não me mandam preciso de uma direção da empresa para resolver meu problema urgente.