Número do cartão Alelo
Respondida
João Pessoa - PB
29/04/2026 às 10:42
ID: 247264071
Olá, estou precisando do número do meu cartão e não encontro em nenhum lugar, nem no cartão e nem no aplicativo. Liguei para o atendimento que me informou não poder fornecer o número do cartão por telefone, mesmo eu estando com o cartão em mãos e respondendo todas as perguntas de segurança. Não consigo mexer nas configurações do meu celular para ativar a segurança e acessar os dados do meu cartão virtual, mesmo explicando isso para a atendente eu não consegui. É um absurdo um consumidor não ter direito a uma informação simples do cartão, por conta disso não poderei fazer o pagamento via app no iFood e outros aplicativos, mesmo o meu cartão sendo o Alelo Tudo. Estou muito insatisfeita!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 01:33
Olá, Monya!
Espero que você esteja bem.
Conforme conversamos, entendemos que você estava enfrentando dificuldades para obter o número do cartão Alelo Tudo.
Durante nosso contato, você informou que conseguiu gerar o cartão virtual por meio de outro aparelho. Esclarecemos que, por motivos de segurança, a geração do cartão virtual exige a realização do reconhecimento facial. No caso de indisponibilidade do reconhecimento facial (Face ID) no aparelho, informamos que não temos atuação direta sobre essa funcionalidade, pois ela depende das configurações e recursos do próprio dispositivo.
Agradecemos a sugestão de melhoria, já a enviamos ao nosso time de desenvolvedores.
Lamentamos qualquer impacto causado durante a sua solicitação e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível.
Lembre-se de que estamos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que você precisar. Você pode entrar em contato conosco através da Central de Atendimento pelo número 4004-7733 (Capitais e regiões metropolitanas) ou pelo número 0 + Operadora + Código de São Paulo (11) + 4004-7733 (Demais localidades). Nosso atendimento está disponível todos os dias, 24 horas. Além disso, contamos com canais digitais e WhatsApp no número 11 4004-7733, oferecendo uma ampla variedade de serviços para você.
Atenciosamente,
Equipe Alelo.