OPS. ALGO NÃO DEU CERTO! SE VOCÊ ACABOU DE SE CREDENCIAR A ALELO, AGUARDE 7 DIAS E ACESSE DE NOVO.

Question

Realizei meu cadastro no portal da Alelo para aceitar os pagamentos em meu estabelecimento. No entanto, após completar o cadastro, a mensagem "OPS. ALGO NÃO DEU CERTO! SE VOCÊ ACABOU DE SE CREDENCIAR A ALELO, AGUARDE 7 DIAS E ACESSE DE NOVO." aparece continuamente. Esperei o prazo de 7 dias recomendado, mas o problema persiste. Já se passou mais de um mês desde o cadastro e a mensagem ainda aparece. Também tentei baixando o aplicativo do Alelo Meu Estabelecimento, onde tento realizar o primeiro acesso e acontece um outro erro, "DOMICÍLIO BANCÁRIO NÃO ENCONTRADO", sendo que os dados bancários estão corretos.

Tentei entrar em contato com o atendimento telefônico, mas não há opção para falar com um atendente e esclarecer a situação. Também não encontrei nenhum e-mail de contato, o que me levou a buscar uma solução por meio do site Reclame Aqui, na esperança de que minha questão seja resolvida.

Accepted Answer

Olá, Luana! Boa tarde.

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Conforme nossa conversa por mensagens privadas, realizamos a análise do seu caso e identificamos que você deseja habilitar uma máquina.

No entanto, esse modelo possui algumas particularidades no processo de credenciamento, aceitando apenas o CNAE principal do CNPJ.

Ao consultarmos seu cadastro na Receita Federal, verificamos que o ramo de atividade principal é compatível apenas com o cartão Alimentação. Já o ramo de atividade secundário, é compatível com o cartão Refeição.

Diante disso, e em caráter de exceção, entramos em contato diretamente com a máquina para viabilizar o credenciamento do seu estabelecimento com os três produtos solicitados: Alimentação, Refeição e Multibenefícios.

Temos o prazer de informar que, em 04/06/*******, o seu estabelecimento foi credenciado com sucesso com todos os produtos mencionados e desejamos boas vendas!

Aproveitamos para informar que agora você poderá acessar o portal “Meu Estabelecimento” por meio do link: https://*******

No portal, é possível realizar diversas ações, como:

• Acompanhar seus recebíveis
• Monitorar suas vendas
• Alterar o domicílio bancário

💚 Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência e um atendimento de excelência! 💚

Estamos sempre à disposição para ajudá-la!

Canais de Atendimento:

WhatsApp 📲 ******* ******* 🕗 Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais)

Atendimento Telefônico 📞 ******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) 📞 ******* ******* ******* (Demais localidades) 🕗 Segunda a sábado, das 08h às 22h (exceto feriados nacionais)

Atenciosamente,
Equipe Alelo.

"OPS. ALGO NÃO DEU CERTO! SE VOCÊ ACABOU DE SE CREDENCIAR A ALELO, AGUARDE 7 DIAS E ACESSE DE NOVO."

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor