PERDI MEU CARTÃO TROQUEI A SENHA E MESMO ASSIM USARAM
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/05/2024 às 18:59
ID: 188051053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu filho na última sexta feira foi a taquara com os amigos lanchar e nessa acabou que perdeu meu alelo refeição, não sabe se caiu pelo ônibus ou pela rua. Para que eu não precisasse cancelar o cartão e continuar usando mesmo que dê forma online através do Ifood e afins, não informei perda ou [Editado pelo Reclame Aqui], pois bem após está data consegui utilizar normalmente meu cartão, sendo que deixei de sobra o valor de R$ *******,44 hoje quando fui consultar vi que utilizaram e não fui eu, sendo que nem com cartão estou. Queria saber como conseguiram usar, tendo em vista que troquei a senha pelo canal de atendimento telefônico no mesmo dia, assim que ele me informou que perdeu. Queria uma solução, é descontado fielmente do meu pagamento e se troquei a senha acredito que somente eu poderia usar. Tô pasma ate agora
Pois mesmo que encontrassem o cartão nem a senha antiga teriam acesso, quem dirá a nova.
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 12:07
Olá Ana Carolina
Conforme contato por meio de mensagem privada, que bom que deu tudo certo. Você confirma a entrega do seu cartão e o mesmo segue ativo e transacionando normalmente. Referente ao ocorrido, por segurança, solicitamos ao nosso time responsável a atualização dos dados cadastrais no APP Meu Alelo, onde um novo cadastro foi realizado com sucesso por você, solicitamos que mantenha seus dados cadastrais (telefone e e-mail) sempre atualizados no aplicativo Meu Alelo. Foi realizado a contestação das compras realizadas e os valores foram estornados e reajustados em seu cartão. Orientamos que contatasse o RH da sua empresa para o cancelamento e remissão de uma nova via, pois por questões de segurança e por uma regra do contrato firmado entre a Alelo e a sua empresa, a remissão de cartão é permitida apenas pelo seu RH. Após a remissão, acompanhamos a entrega da nova via de ponta a ponta, ao qual a mesma foi entregue com sucesso no endereço cadastrado pela empresa. Após o desbloqueio do mesmo, você informa que não havia a senha do mesmo, onde, orientamos que fosse efetuado o reset/ alteração de senha através de nosso atendimento eletrônico e a mesma foi alterada com sucesso. Explicamos que após a alteração é necessário realizar o processo de validação de senha. Por isso, na compra, é importante manter o cartão inserido na maquininha (não o retirar em momento algum) e digitar a senha atual 3 vezes consecutivas. Após todo processo realizado, seu cartão encontra-se ativo e transacionando normalmente.
Sempre prezamos pelo respeito ao cliente e disponibilidade para atendimento de suas necessidades. Trabalhamos constantemente para melhorar sua experiência com nossos serviços e proporcionar um atendimento de excelência.
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento para apoiar sempre que você precisar.
Continuamos à disposição através da Central de Atendimento pelo número ************** (Capitais e regiões metropolitanas) e 0 + Operadora + Código de São Paulo ************* (Demais localidades), ou através do número ******* ******* *******. Atendimento todos os dias 24 horas. Também possuímos nossos canais digitais e WhatsApp*******, para uma ampla variedade de atendimento para você.
Atenciosamente,
Equipe Alelo.
Consideração final do consumidor
23/05/2024 às 10:49
Atendimento claro e rápido. Agradeço ao time alelo pela ajuda e resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9