Alelo

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Rio de Janeiro - RJ

12/12/2023 às 10:08

ID: 178030501

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Prezados,

Descobri, no dia 04/12, no momento de uso que o meu cartão estava bloqueado, após 4 tentativas fui informada que pelo atendente que a instituição a que eu sou vinculada fez uma nova solicitação de cartão e por esse motivo a alelo havia bloqueado o cartão. No dia 05/12, estive no RH da instituição e eles informaram que não haviam solicitado cartão novo e quando acessaram o sistema constataram que o cartão anterior estava bloqueado e um novo havia sido solicitado e já estava em trânsito.
O Cartão só chegou dia 08/12 no final do expediente e por esse motivo eu não tive como pegar.
Peguei o cartão novo e fui seguir o passo a passo para desbloqueio e agora está retornando a mensagem abaixo:
"Ops! Os dados estão incorretos, verifique novamente."

Estou a mais de uma hora tentando desbloquear o cartão sem sucesso.

Já tentei contato via Central de Atendimento Alelo e a mensagem automática retorna informando que a Alelo está com problemas técnicos.

Esta empresa está prestando um péssimo serviço. passei pelo constrangimento de não conseguir pagar minhas compras em duas redes de mercado de grande porte e tive que pagar com outros meios, mas e se eu não tivesse outros meios?

O bloqueio foi arbitrário, tendo em vista que não foi solicitado por mim, usuário, ou instituição a que sou vinculada, como informado.

Passei 10 dias sem conseguir acessar e utilizar o saldo disponibilizado a mim como benefício da instituição a que estou vinculada e após recebimento do cartão novo continuo sem conseguir acessar porque não consigo realizar o desbloqueio do novo cartão, isso é uma falta de respeito, além de estarem me lesando já que tive que dispor de outros meios para cobrir as compras que pagaria com o cartão alimentação.

Aguardo retorno e resolução o quanto antes sobre a questão apresentada.

Atenciosamente,