Reclamação sobre saldo de VR não acessível e atendimento ineficaz da Alelo
Não respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 12:54
ID: 258794263
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela Alelo, devido à falta de compreensão, suporte adequado e, principalmente, à ausência de solução para o problema relacionado ao meu saldo de VR. Desde o primeiro contato, deixei de forma clara e objetiva que minha única necessidade era conseguir acesso e consulta ao meu saldo de VR. Entretanto, até o momento, meu problema não foi solucionado. Em todos os contatos realizados, sou orientado a retornar posteriormente ou realizar uma nova ligação para gerar outro protocolo, sem que haja uma solução efetiva para a situação. Essa conduta tem gerado desgaste, perda de tempo e uma grande insatisfação, pois a cada novo contato preciso explicar novamente o problema e iniciar um novo atendimento. Considero extremamente frustrante procurar o atendimento justamente para solucionar uma situação simples e, mesmo após diversas tentativas, não receber uma resposta concreta ou uma solução definitiva. Ressalto que, desde o início, minha solicitação sempre foi a mesma: ter acesso ao meu saldo de VR. Não estou solicitando algo diferente ou fora do procedimento, apenas espero que meu problema seja analisado corretamente e resolvido. Diante disso, solicito que a situação seja devidamente analisada, que seja dada uma solução definitiva ao meu caso e que não seja necessário realizar novos contatos apenas para gerar protocolos diferentes sem qualquer resolução. Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que o atendimento ao cliente seja aprimorado, principalmente no que diz respeito à compreensão da solicitação e à efetiva resolução dos problemas apresentados. Aguardo um retorno com uma solução concreta e definitiva para o meu caso.