Reembolso não Creditado - alelo refeição

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

15/07/2025 às 18:52

ID: 222170665

Fiz uma compra no dia 12/07/25 às 00:29 pelo app do iFood, no McDonalds, infelizmente precisou ser cancelado o pedido,

Foi confirmado o reembolso pelo iFood no dia 13/07/25 as 9:56 da manhã, e até agora nada de liberar o meu saldo de reembolso,
já é dia 15/07/25 18:44 e nada, o canal de atendimento não ajuda, ligações que cai repentinamente, aguardei o tempo que me foi dado para aparecer o reembolso e até agora não resolveram, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor.

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Resposta da empresa

23/07/2025 às 10:33

Olá, Talita!

Espero que você esteja bem.

Conforme conversamos, entendemos que realizou uma transação, porém, foi cancelada pelo estabelecimento. 

Analisamos a contestação da compra realizada em 12/07/*******, no valor de R$ *******,68, e já efetuamos o estorno do valor em seu cartão. Você poderá consultar seu saldo no aplicativo Meu Alelo, no site, pelos canais de atendimento eletrônico ou via WhatsApp. É ótimo saber que você já conseguiu visualizar o estorno em seu extrato.

Assim, consideramos que a situação foi resolvida e estamos procedendo com o encerramento deste, caso.

Estamos sempre em busca de aprimorar sua experiência com nossos serviços e garantir um atendimento de excelência.

Lembre-se de que estamos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que você precisar. Você pode entrar em contato conosco através da Central de Atendimento pelo número ************** (Capitais e regiões metropolitanas) ou pelo número 0 + Operadora + Código de São Paulo ************* (Demais localidades). Nosso atendimento está disponível todos os dias, 24 horas. Além disso, contamos com canais digitais e WhatsApp no ​​número*******, oferecendo uma ampla variedade de serviços para você.
 
Atenciosamente, 

Equipe Alelo.💚

Consideração final do consumidor

24/07/2025 às 00:12

Meu problemas foi resolvido depois de alguns dias

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10