Restaurante não aceita Alelo Refeição na carteira digital: erro na maquininha e mau atendimento
Respondida
Bauru - SP
26/12/2025 às 23:42
ID: 235940813
Fui no restaurante chamado Villa Grill na qual no app da alelo informa que aceita o refeição, eu não estava com o cartão físico, mas tenho ele na carteira digital e não consegui passar. A maquininha apresentava um erro produto selecionado inválido, código 3-014) e tive que fazer o pagamento com cartão de crédito. Não é primeira vez que isso acontece, outra vez estava de férias e em outro estado, tive o mesmo problema, liguei no atendimento e fui muito mal atendida e ainda ouvi que a culpa nao era do cartão .
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 01:34
Excelente dia, Ingrid!
Conforme sua manifestação e nosso contato realizado via ligação no dia, 29/12/2025, verificamos que você enfrentou dificuldades no processo de pagamento por meio da carteira digital.
Durante a análise da imagem encaminhada, identifiquei que a transação foi realizada em uma maquineta SafraPay. Esclareci que, atualmente, as maquinetas habilitadas para aceitar pagamentos via carteira digital Xpay (Alelo) são apenas Cielo, Getnet, Entrepay, Stone e PagBank.
Ressaltamos ainda que, para que essa modalidade seja aceita, as maquinetas precisam passar por atualização específica que habilita o recebimento de pagamentos via carteira digital dos cartões Alelo.
Outro ponto abordado em nosso contato foi a consulta às informações disponíveis no aplicativo. Orientei que, ao acessar o Meu Alelo, basta ir em Menu → Dúvidas Frequentes → Pagamentos. Nessa seção, há a opção “Quais maquinetas aceitam pagamento por Google Pay”, informação que também se aplica ao Apple Pay.
Ficamos felizes em poder ajudar e sanar todas as suas dúvidas.
Estamos sempre em busca de aprimorar sua experiência com nossos serviços e garantir um atendimento de excelência.
Lembre-se de que estamos a disposição em nossos canais de atendimento sempre que você precisar. Você pode entrar em contato conosco através da Central de Atendimento pelo número 4004-7733 (Capitais e regiões metropolitanas) ou pelo número 0 + Operadora + código de São Paulo (11) + 4004-7733 (Demais localidades). Nosso atendimento está disponível todos os dias, 24 horas. Além disso, contamos com canais digitais e WhatsApp no número 11 4004-7733, oferecendo uma ampla variedade de serviços para vocês.
Atenciosamente,
Equipe Alelo.💚