Saldo de cartão bloqueado não entregue e problemas com atendimento para resolução

Question

Eu tenho um cartão ALELO NATAL que nunca foi entregue para mim e tenho nele um saldo de 100,00 bloqueado, entrei em contato com alelo que me informou que eu deveria falar com a empresa, entrei em contato com a empresa (na qual não trabalho mais) e me informaram que já não trabalham mais com ALELO, então eu retornei na central onde o atendente me informou que me forneceria um cartão cortesia com esse valor com validade de 90 dias e que para isso era necessário que eu enviasse um email com meu comprovante de endereço.
Informou o seguinte protocolo *****, enviei o email e a ***** me retornou dizendo que tinha um erro no meu protocolo e que não poderia seguir, OK entrei em contato novamente com a central que me forneceram outro protocolo *****e novamente a ***** me retornou com a mesma resposta, um copia e cola.
Quero saber se tem alguém disponível para resolver meu problema, pq ou os atendentes estão me fazendo de besta passando protocolo invalido ou a ***** não está afim de trabalhar