Troquei de cartão e agora não consigo usar!

Question

Usava o cartão alelo alimentação normalmente, a empresa atualizou alguns benefícios e recebi um cartão novo, desbloqueei pelo aplicativo, e aparentemente estava tudo certo, mas na hora de usar não consegui, a senha estava errada, mesmo sendo a mesma do cartão antigo. Tentei trocar a senha e aparece a seguinte mensagem no app dados inválidos mesmo a senha e o cód. de segurança estando certos! Não consigo trocar de senha e nem utilizar a antiga! quando tentei contato pelo chat do Whatsapp a I.A dizia não ter encontrado meu usuário pelo núm. de CPF, tentei pelo número de celular e diziam que meu número estava desatualizado, sendo que o mesmo não está!

Accepted Answer

Olá, Thiago, bom dia!

Espero que esteja tudo bem com você!

Conforme discutido em mensagens privadas, acionamos a equipe responsável para corrigir a intermitência apresentada no acesso ao aplicativo. Após a intervenção de nossa equipe, fomos informados de que a intermitência foi sanada. Você também mencionou que conseguiu realizar a ativação novamente.

Dessa forma, agora você pode visualizar as informações dos seus cartões e os serviços disponíveis na plataforma com segurança.

Ficamos felizes em poder ajudar!

Estamos constantemente trabalhando para melhorar sua experiência com nossos serviços e proporcionar um atendimento de excelência. Estamos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que você precisar.

Continuamos disponíveis através da Central de Atendimento pelo número ************** (Capitais e regiões metropolitanas) e 0 + Operadora + Código de São Paulo ************* (Demais localidades), ou pelo número ******* ******* *******. Nosso atendimento é realizado todos os dias, 24 horas. Também contamos com nossos canais digitais e WhatsApp*******, para uma ampla variedade de atendimentos.

Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,
Equipe Alelo.

Troquei de cartão e agora não consigo usar!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor