Produto não entregue após confirmação de endereço e sem reembolso

Boa noite! Fiz uma compra de um esmalte nessa loja e a mesma levou mais de 1 mês pra me avisar que havia uma inconsistência no meu endereço pedindo que eu entrasse em contato com eles para que eu pudesse confirmar o endereço! Assim foi feito, confirmei nome da rua, cep e dei ponto de referência, sendo o meu endereço que eu uso para todos os tipos de entrega e não tenho problemas nenhum! Hoje recebo um e-mail dizendo que meu produto voltou pra loja por conta do meu endereço estar errado!!!!! Isso é um absurdo! Eu já confirmei o endereço, nome e número da rua, cep e tudo mais, e até agora não recebi meu produto e nem fui reembolsada!!! Muito insatisfeita com essa loja e não voltarei a comprar mais!!!