Atraso na entrega, falta de informação e descaso com o cliente - Pedido *****

Question

Comprei um produto na loja para que enviassem para minha casa. No dia 09/02 informaram que a entrega iria atrasar por erro deles, ocorre que já se passaram 11 dias, não recebi a mercadoria e quando faço contato não me informam nada, só ficam me oferecendo desconto na próxima compra, total absurdo.

Essa foi a primeira mensagem que recebi:

Olá, me chamo Júlia e falo em nome da *Alexandre Birman*!

Estou entrando em contato a respeito do seu pedido *****. Por gentileza, poderia confirmar se estou falando com *****?

Após confirmar que falavam comigo, me informaram que receberia em até 4 dias úteis, data que venceu em 13/02. De lá para cá faço contato e recebo mensagem como a que segue:

Pedimos desculpas pela falha e, como forma de compensação, oferecemos um desconto exclusivo de 40% na sua próxima compra válido somente até o fim deste atendimento via pix ou em até 10x.

Caso tenha interesse, basta montar seu carrinho e me enviar um print com os produtos desejados, que aplicamos o desconto na hora!

EU NÃO QUERO DESCONTO, quero receber minha mercadoria.

Solicito urgência na resposta ou devolução do meu dinheiro.

Nem número de rastreio me passam, total ABSURDO.

Accepted Answer

Olá! Angela!

Pedido foi entregue no dia 20/02/2026.

Caso seja necessário realizar a devolução, siga as instruções abaixo.

A compra foi realizada no site e, por isso, o processo de troca e devolução está associado à mesma, devido a questões fiscais, indicadas na finalização do pedido e também em nossos Termos de Uso:

Eventuais trocas somente poderão ser realizadas através do site, observando-se as demais disposições aplicáveis previstas no presente termo. O prazo para troca/devoluções é de 7 dias após a data do recebimento.

Em casos de defeitos, é fundamental que os produtos sejam encaminhados para análise técnica na loja onde foram adquiridos, dentro de 90 dias a partir da data da compra, e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado à loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizada a troca de imediato.

Se não houver disponibilidade para realizar o processo de troca ou devolução pessoalmente na loja física, é possível solicitar.
Permanecemos à disposição.

Atenciosamente.
Equipe Alexandre Birman

Atraso na entrega, falta de informação e descaso com o cliente - Pedido *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor