Cliente relata atraso na entrega, mau atendimento e dificuldade no cancelamento e estorno de compra de sapatos de luxo.
Resolvido
São Paulo - SP
19/07/2026 às 20:23
ID: 254302969
Fiz uma compra no site no dia 24/06, até o dia 03/07 ela ainda não havia sido entregue. Durant esse tempo, fiz contato com a loja várias vezes, sempre sendo atendida pela Ana, que dava sempre umas respostas padrão. Pedi o cancelamento do pedido e até hoje, dia 19/07, quase um mês da compra o pedido ainda não retornou para o estoque deles e ainda não estornaram a compra do meu cartão. Para um loja de luxo, o atendimento é BEM abaixo. Uma experiência terrível para quem compra sapatos de mais de 2 mil reais. Tem zero foco no cliente e no atendimento de excelência.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:57
Olá, Larissa ! Tudo bem?
Recebemos o seu relato sobre a entrega e analisamos o ocorrido.
Verificamos que, devido a intercorrências no processo de entrega, o seu pedido foi devolvido ao nosso estoque.
Dessa forma, para que não houvesse qualquer prejuízo, realizamos o reembolso do valor pago, utilizando a mesma modalidade de pagamento escolhida no momento da compra.
Já reforçamos internamente junto à transportadora a importância da qualidade nas entregas, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Conte sempre com a gente.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Alexandre Birman
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 15:26
Experiência horrível, demora na resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1