Mais de 30 dias aguardando estorno após devolução do produto
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 12:00
ID: 255481045
Pela terceira vez, recebi a informação de que o caso ainda está aguardando um retorno do setor financeiro devido a mudanças internas na empresa. No entanto, essas questões administrativas não podem ser repassadas ao consumidor.
Realizei a devolução do produto há mais de 30 dias e, até o momento, não recebi o estorno do valor pago nem uma posição concreta sobre a conclusão do processo. A cada contato, a resposta é apenas para continuar aguardando, sem qualquer prazo ou solução efetiva.
Solicito a finalização imediata da minha solicitação, com a realização do estorno ou, no mínimo, um posicionamento oficial contendo a data prevista para a conclusão do processo. Caso a situação permaneça sem resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero que este seja o último contato necessário para resolver essa pendência.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:15
Olá, Polyanna.
O estorno foi pago para a administradora do cartão utilizado que é responsável por repassar este valor para o consumidor. O prazo para ser visualizado em fatura é de 30 a 60 dias, conforme estipulado pela administradora do cartão, dependendo da data de fechamento da mesma.
Eventuais trocas somente poderão ser realizadas na loja selecionada de entrega do produto cadastro, observando-se as demais disposições aplicáveis previstas no presente termo. O prazo para troca/devolução é de 7 dias após a data do recebimento.
Ou em casos de defeitos, é fundamental que os produtos sejam encaminhados para análise técnica na loja onde foram adquiridos, dentro de 90 dias a partir da data da compra, e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Sempre que o produto apresentar qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizada a troca de imediato.
Conte sempre com a gente.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Alexandre Birman