Produto com defeito e descaso no atendimento após compra de sapato Alexandre Birman
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 16:32
ID: 246685537
Comprei um sapato para o meu casamento na alexandre birman do shopping leblon
O atendimento foi no padrão habitual com personalização do calçado.
No dia do casamento fiz uso habitual do calçado e o mesmo ficou inteiramente manchado e mofado o tecido. Inclusive estufado algo que achei desproporcional ao uso do calçado por 1 vez
Levei o sapato para analise dia 19/01/26 visando forra-lo novamente mesmo que com custo (assim como a vendedora me informou que poderia ser feito), no dia 13/03 fui ate a loja buscar meu calçado e as vendedoras não localizaram e so apos mais de 1 hora de buscas disseram que o mesmo ainda se encontrava na fabrica e que nao havia resposta de analise tecnica
Hoje dia 23/04 apos inumeros contatos infrutiferos com a loja, vendedora continua me dizendo que meu sapato se encontra na fabrica para analise
Estou muito insatisfeita, sempre tive a alexandre birman como referencia em calçados e por isso optei investir em um sapato para o meu dia especial. Nao só o sapato foi praticamente descartavel apos unico uso e tamanho estrago como não recebi o menor suporte da empresa.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:04
Olá, Barbara.
Orientamos que você realize contato com a loja de compra, pois todo produto que apresente algum possível defeito deve ser encaminhado até a loja de compra para o procedimento de análise técnica, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias, contados a partir da data em que adquiriu o produto e acompanhado de algum comprovante que contenha o registro da compra (nota fiscal, bula de troca, canhoto do cartão de crédito ou débito).
Esclarecemos que a análise técnica é um procedimento padrão da marca, que somente a loja de compra pode realizar, devido a questões fiscais. Essa análise é fundamental para detectarmos a causa do defeito no produto.
O retorno da análise técnica ocorrerá dentro do prazo máximo de 30 dias e o resultado será informado para você, pela própria loja. Sendo constatado defeito de fabricação através da análise técnica, será concedido o mesmo valor pago pelo produto em forma de crédito, para uso exclusivo na loja de compra.
Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Alexandre Birman