Produto danificado e estorno não realizado após quase 2 meses da compra.
Resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 16:26
ID: 248669879
No dia 28/03 fiz uma compra diretamente com a vendedora ***** do Outlet Catarina de um sapato que custou R$ 916,00. Eu já havia feito outras compras com ela anteriormente e tinha dado tudo certo. Porém dessa vez recebi um sapato extremamente danificado, manchado e com o couro descascando. Relatei imediatamente a situação com fotos e vídeos para a vendedora e depois de muito custo consegui um código de logística reversa para reenvio da peça para eles. Mesmo com toda a demora, ela me comunicou que já havia solicitado o estorno do produto mesmo eu não tendo devolvido ainda por demora deles para envio do código de rastreio. Acontece que hoje faz quase 2 meses que eu comprei o produto que veio danificado para mim e não recebi meu dinheiro de volta. Já abri uma reclamação aqui no Reclame Aqui, uma pessoa da empresa chamada ***** entrou em contato comigo pelo whatsapp há quase 1 mês, falou que ia resolver meu problema e sumiu. Depois reapareceu falando que me devolveriam o dinheiro até segunda-feira dia 11/05. Hoje é dia 14/05 e nada do meu dinheiro e o ***** sumiu de novo! A vendedora também não consegue me ajudar e mal me responde. Um sapato carésimo desses e um atendimento SOFRIVEL!!!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:00
Olá, Livia.
Orientamos que você realize contato com a loja de compra, pois todo produto que apresente algum possível defeito deve ser encaminhado até a loja de compra para o procedimento de análise técnica, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias, contados a partir da data em que adquiriu o produto e acompanhado de algum comprovante que contenha o registro da compra (nota fiscal, bula de troca, canhoto do cartão de crédito ou débito).
Esclarecemos que a análise técnica é um procedimento padrão da marca, que somente a loja de compra pode realizar, devido a questões fiscais. Essa análise é fundamental para detectarmos a causa do defeito no produto.
O retorno da análise técnica ocorrerá dentro do prazo máximo de 30 dias e o resultado será informado para você, pela própria loja. Sendo constatado defeito de fabricação através da análise técnica, será concedido o mesmo valor pago pelo produto em forma de crédito, para uso exclusivo na loja de compra.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Alexandre Birman
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:52
[Editado pelo Reclame Aqui]! Quase 3 meses depois de eu abrindo reclamação em todos os canais possíveis, devolveram o meu dinheiro de um produto danificado e caríssimo que me foi entregue. Como se a culpa fosse minha e não do produto e do péssimo atendimento da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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