Alexandre Birman

Reclamar dessa empresa

Nova Lima - MG

19/08/2026 às 20:53

ID: 256911047

Sou cliente da Alexandre Birman e possuo diversos modelos da marca. Em fevereiro deste ano, fui à Alexandre Birman do Shopping Cidade Jardim, em São Paulo, e encomendei um salto sob medida especialmente para o meu casamento, que acontecerá em setembro, fora do país. Fiz a encomenda com bastante antecedência justamente para evitar qualquer imprevisto próximo ao casamento.

O prazo inicialmente foi cumprido e recebi o salto em abril. O problema é que, já na primeira entrega, o produto chegou com defeito no couro.

Entrei imediatamente em contato com a loja onde fiz a encomenda e também com a unidade de Lourdes, em Belo Horizonte. Recebi total suporte dos vendedores, especialmente da equipe de Belo Horizonte, que passou a acompanhar o caso devido à facilidade logística, já que moro em BH.

O salto foi enviado à fábrica para reparo e o produto retornou da fábrica ainda pior do que havia sido enviado.
Foi então reenviado novamente. Em determinado momento, chegou a ser confeccionado um novo salto, porém sem a gravação que havia sido expressamente solicitada na encomenda e que estava presente no primeiro salto enviado. O produto precisou retornar à fábrica mais uma vez.
Posteriormente, recebi novamente o salto, desta vez todo manchado, no dia 22 de julho.
Mais uma vez, o vendedor da unidade de Belo Horizonte me deu todo o suporte e encaminhou o produto novamente para a fábrica.

Ou seja, um produto de R$ 3.590,00, feito sob medida para uma ocasião extremamente importante, já precisou retornar à fábrica quatro vezes, sem que em nenhuma delas eu recebesse um produto dentro do padrão de qualidade da Alexandre Birman.

E hoje, depois de toda essa trajetória, recebi através do vendedor a devolutiva da fábrica de que não há matéria-prima disponível para realizar o reparo e também não seria possível fabricar um novo salto, sendo oferecidas as alternativas de estorno do valor pago ou a escolha de outro modelo pronto disponível na loja (que não possui quase nenhuma opção pronta para noivas), e sendo que faltam 30 dias para o meu casamento, então não tenho nem tempo hábil para escolher outra marca para encomendar um salto. Escolhi ainda um modelo de salto grosso pois no local que irei casar é grama, então não cabe usar um salto fino, o que limita ainda mais as opções de escolha.

Meu casamento será em setembro, fora do país. Fiz a encomenda com mais de sete meses de antecedência, justamente porque sabia da importância de ter tudo resolvido previamente e não queria correr riscos ou imprevistos próximos à data.

Agora, faltando aproximadamente 30 dias para o meu casamento, depois de quatro retornos à fábrica, inúmeros transtornos e meses tentando solucionar um problema que não foi causado por mim, e sim pela própria marca, a solução apresentada é simplesmente devolver meu dinheiro ou escolher outro modelo pronto.

O problema não é apenas financeiro.

Reforço que os vendedores que me atenderam em SP e Belo Horizonte foram extremamente solícitos e prestativos durante todo o processo. Minha reclamação é direcionada principalmente à falta de solução por parte da fábrica e à condução do problema pela marca como um todo, considerando o tempo que tive para resolver a situação e a proximidade do meu casamento.

Não considero razoável que, após meses aguardando e quatro tentativas de reparo, a única solução apresentada seja estornar o valor ou escolher outro modelo pronto, quando se trata de um produto personalizado, encomendado especificamente para o meu casamento e que deveria ter sido entregue em perfeito estado desde a primeira vez.

Espero que a Alexandre Birman reveja o caso com a atenção que ele merece e apresente uma solução compatível com a gravidade da situação e com o padrão de atendimento e qualidade que sempre esperei da marca.

Não estou buscando apenas o estorno de R$ 3.590,00. Estou buscando que a marca assuma a responsabilidade pelo ocorrido e encontre uma solução para que eu possa ter o salto que encomendei para o meu casamento, dentro do padrão de qualidade que sempre conheci da Alexandre Birman.