Recusa na devolução de valor pago por bota, mesmo após prazo estipulado

Question

Compramos uma bota pelo WhatsApp da vendedora , no dia de retirar decidimos por efetuar uma troca por outra peça. O que não foi autorizado, então pedidos a devolução do valor conforme a lei nos faculta, nos deram o prazo de 7 dias para essa devolução, já faz 9 dias e nada , a única informação que nos dão é que o escritório já sabe , já autorizou mas nada foi feito, além de não permitirem a troca, compramos outra bota,