Recusa na devolução de valor pago por bota, mesmo após prazo estipulado
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 20:33
ID: 250284095
Compramos uma bota pelo WhatsApp da vendedora , no dia de retirar decidimos por efetuar uma troca por outra peça. O que não foi autorizado, então pedidos a devolução do valor conforme a lei nos faculta, nos deram o prazo de 7 dias para essa devolução, já faz 9 dias e nada , a única informação que nos dão é que o escritório já sabe , já autorizou mas nada foi feito, além de não permitirem a troca, compramos outra bota,
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:26
Olá, Luciana! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação e agradecemos por nos acionar para te apoiar nesse atendimento.
Sentimos muito pela experiência relatada, especialmente pela dificuldade em conseguir contato com nossos canais.
Verificamos que a devolução do produto foi concluída e que o estorno já foi processado.
O valor foi repassado à administradora do cartão utilizado na compra, que é a responsável por realizar o crédito ao titular.
O prazo para que o estorno seja refletido na fatura é de 30 a 60 dias, conforme as regras da administradora do cartão e de acordo com a data de fechamento da fatura.
Caso o valor ainda não tenha sido identificado após esse período, por gentileza, nos informe para que possamos disponibilizar a carta de cancelamento e auxiliá-la nas demais verificações.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Alexandre Birman
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 12:01
Prezados PAGUEI NO PIX A VISTA. Não paguei com cartão, sugiro que da próxima vez pelo menos leiam a reclamação antes de responder, ou se atentem aos fatos