SAC não atende clientes que realizaram compra em loja física
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 12:30
ID: 251223715
Realizei minha primeira compra na Alexandre Birman em uma loja física de Belo Horizonte e adquiri uma sapatilha que, após o uso, mostrou-se excessivamente rígida e desconfortável, tornando inviável sua utilização.
Procurei a loja para expor a situação e fui atendida com atenção e profissionalismo pela gerente, que buscou auxiliar na resolução do caso. No entanto, fui informada de que não seria possível realizar o estorno da compra.
Diante disso, tentei registrar minha solicitação junto ao SAC da empresa, mas encontrei uma barreira inesperada: o formulário exige obrigatoriamente um número de pedido, informação que não existe para compras realizadas em loja física.
Como consequência, não consigo sequer formalizar minha solicitação pelos canais oficiais da marca. Também não localizei e-mail ou telefone para contato direto com o SAC.
Solicito que a empresa disponibilize um canal efetivo para atendimento de clientes que realizaram compras em lojas físicas e que meu caso seja analisado por uma área responsável.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:57
Olá, Katia! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação e agradecemos por nos acionar para te apoiar nesse atendimento.
Sentimos muito pela experiência relatada, especialmente pela dificuldade em conseguir contato com nossos canais.
Verificamos que a troca do produto foi concluída.
Casos de defeitos, é fundamental que os produtos sejam encaminhados para análise técnica na loja onde foram adquiridos, dentro de 90 dias a partir da data da compra, e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Sempre que o produto apresentar qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Alexandre Birman
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 14:57
Recebi a resposta da empresa quase dois meses após a abertura da reclamação, prazo que considero incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma marca desse porte.
Infelizmente, quando houve o retorno, a situação já havia sido resolvida por mim, pois não consegui efetuar o estorno do produto na loja física e não encontrei qualquer canal de atendimento que pudesse me orientar. Como a compra foi realizada em loja física, fiquei sem uma alternativa efetiva para solucionar o problema e, por isso, não me restou outra opção a não ser trocar o sapato.
Na resposta, a empresa informa que, em caso de defeito, o produto poderia ser encaminhado para análise técnica. Entretanto, essa possibilidade jamais me foi apresentada durante todo o processo. Se essa orientação tivesse sido fornecida no momento oportuno, eu poderia ter avaliado essa alternativa.
Apesar da troca, o novo produto continua apresentando desconforto, o que é bastante decepcionante considerando o valor cobrado e o posicionamento da marca no mercado.
Lamento profundamente toda essa experiência. Esperava de uma empresa com o prestígio da Alexandre Birman um atendimento mais transparente, ágil e comprometido com a satisfação do cliente. A demora na resposta, a falta de orientação adequada e a dificuldade de acesso aos canais de atendimento comprometeram minha confiança na marca.
Espero sinceramente não precisar passar por uma situação semelhante novamente, pois essa experiência não transmitiu a credibilidade e o respeito ao consumidor que se espera de uma empresa desse nível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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