Sandália da marca ***** com solado desgastado após o primeiro uso
Respondida
Fortaleza - CE
16/05/2026 às 18:14
ID: 248849023
Olha escrevo isso muito envergonhada, mas é necessário
Usei a sandália que comprei no ***** apenas uma vez, em um jantar na minha casa. Não dancei, não caminhei em pisos ásperos nem fiz qualquer uso fora do normal apenas andei dentro de casa.
Mesmo assim, ao final do uso, o solado ficou completamente desgastado, o que me causou bastante surpresa e insatisfação. Considerando o valor da sandália e o padrão de qualidade esperado da marca, acho isso realmente um absurdo.
Se com apenas um uso o solado já ficou nesse estado, imagino que com mais algumas utilizações a sandália possa se deteriorar rapidamente.
Gostaria de saber se é possível realizar a troca do produto ou se existe alguma outra solução para esse caso, pois acredito que esse desgaste é incompatível com a qualidade esperada de uma sandália desse valor.
Fico no aguardo do seu retorno.
Obrigada!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:44
Olá, Clarice.
Orientamos que você realize contato com a loja de compra, pois todo produto que apresente algum possível defeito deve ser encaminhado até a loja de compra para o procedimento de análise técnica, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias, contados a partir da data em que adquiriu o produto e acompanhado de algum comprovante que contenha o registro da compra (nota fiscal, bula de troca, canhoto do cartão de crédito ou débito).
Esclarecemos que a análise técnica é um procedimento padrão da marca, que somente a loja de compra pode realizar, devido a questões fiscais. Essa análise é fundamental para detectarmos a causa do defeito no produto.
O retorno da análise técnica ocorrerá dentro do prazo máximo de 30 dias e o resultado será informado para você, pela própria loja. Sendo constatado defeito de fabricação através da análise técnica, será concedido o mesmo valor pago pelo produto em forma de crédito, para uso exclusivo na loja de compra.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Alexandre Birman