Sandalia soltou a sola e está há 113 dias retida para conserto, sem retorno da Alexandre Birman
Respondida
Divinópolis - MG
29/07/2026 às 13:39
ID: 255134393
Comprei uma sandália Alexandre Birman no site oficial da marca em 11/01/2026.
Com menos de três meses de uso, a sola da sandália se desprendeu. Em 07/04/2026, levei pessoalmente o produto à loja Alexandre Birman do Shopping Leblon para análise e conserto.
A sandália foi recebida conforme o comprovante n *****, e a data prometida pela loja para conclusão do atendimento era 07/07/2026.
Hoje, o produto está há 113 dias sob responsabilidade da Alexandre Birman. Até o momento, não recebi a sandália, um parecer técnico, uma justificativa formal para o atraso ou qualquer previsão concreta de solução.
O prazo máximo de 30 dias previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor encerrou-se em 07/05/2026. Portanto, a empresa já ultrapassou o prazo legal em aproximadamente 83 dias, além de também ter descumprido a data de entrega registrada no próprio comprovante.
Diante da demora excessiva e da ausência de comunicação, não desejo continuar aguardando por prazo indeterminado.
Solicito a restituição integral e imediata do valor pago, R$ 1.643,00, devidamente atualizado, conforme previsto no artigo 18, 1, II, do Código de Defesa do Consumidor ou troca por outro produto da marca se não tiver a entrega dentro do mês de Julho.
Também solicito que a empresa informe:
onde a sandália se encontra atualmente
qual foi o resultado da análise técnica
por que o prazo legal e a data prometida não foram cumpridos
É extremamente frustrante adquirir um produto de alto valor, enfrentar um defeito com pouquíssimo tempo de uso e permanecer mais de três meses sem o produto e sem qualquer retorno adequado da empresa.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:47
Olá, Luna! Tudo bem?
Entramos em contato com a loja responsável, onde o produto foi encaminhado para a realização do conserto. A unidade nos informou que o reparo já foi concluído e que o produto foi devidamente entregue à cliente.
Casos de defeitos, é fundamental que os produtos sejam encaminhados para análise técnica, onde foram adquiridos, dentro de 90 dias a partir da data da compra, e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Conte sempre com a gente.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Alexandre Birman