Vazamento de dados de clientes após compra online e tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 10:56
ID: 248628287
Fiz uma compra através do site oficial da loja ***** e alguns dias depois recebi um whatsapp através do telefone ***** informando que devido a um problema com a entrega de minha compra, receberia imediatamente um desconto de 40% em um próximo pedido. Desconfiei imediatamente pois não houve qualquer problema com a compra feita na loja virtual. Minha reclamação é que meus dados vazaram após a compra que fiz em *****, o [Editado pelo Reclame Aqui] sabia meu *****, *****, ***** e inclusive o produto que havia comprado. Mandei imediatamente um whatsapp para o atendimento ao cliente, que me responderam que ficasse tranquila pois o setor interno estariam fazendo analises sobre o ocorrido. Verifiquei através deste canal, que não fui a unica a sofrer esse [Editado pelo Reclame Aqui], mas o fato de não ter ocorrido nenhum desfalque financeiro, não exime a empresa da responsabilidade que tem ao ser detentora de dados de seus clientes. Não seria o caso de comunicar aos futuros compradores de que este problema esta ocorrendo? Sugiro que façam um post no instagram, ou na plataforma conveniente de que existe este tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:50
Olá, Marcia.
Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos o quanto essa situação pode ser preocupante.
Após análise, identificamos que se trata de uma ação de terceiros, caracterizando um possível [Editado pelo Reclame Aqui], sem vínculo com os nossos canais oficiais. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos atuar diretamente sobre a situação.
Orientamos que você registre um boletim de ocorrência e entre em contato com a sua instituição financeira o quanto antes, para verificar possíveis medidas de segurança e tentativa de recuperação do valor. Também é válido buscar apoio junto aos órgãos de defesa do consumidor da sua região.
Reforçamos a importância de sempre utilizar apenas os nossos canais oficiais e não compartilhar dados pessoais ou informações sensíveis em links ou contatos não verificados.
Seguimos à disposição caso precise de mais alguma orientação.
Atenciosamente,
Equipe Alexandre Birman
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 17:23
A resposta que me deram foi de quem não leu a minha reclamação. Parece uma resposta automatica. Como falei não tive prejuízo financeiro, mas como advogada e ciente da responsabilidade que as empresas devem ter em relação a LGPD fico decepcionada pois não se trata de fazer boletim de ocorrência, como falei, a loja deveria alertar a seus clientes que este [Editado pelo Reclame Aqui] esta acontecendo. Pude verificar através do Reclame aqui que não fui a unica. Vamos encarar o problema do vazamento de dados como uma coisa séria e não só um aborrecimento. Gosto muito dos sapatos da loja mas realmente não usarei as plataformas virtuais para eventual futura compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5