Vazamento de dados e [Editado pelo Reclame Aqui] após compra no site Alexandre Birman resultando em prejuízo financeiro

Question

Realizei uma compra no site oficial da Alexandre Birman e, logo após a finalização do pedido, recebi uma mensagem via WhatsApp contendo todos os meus dados pessoais: nome, cpf, endereço e inclusive o número do pedido realizado no site.

Na mensagem, informaram que havia ocorrido uma duplicidade no sistema relacionada ao meu pedido e precisariam fazer novo pedido. Disseram ainda que isso poderia gerar atraso na entrega, mas que, como compensação, eu receberia 40% de desconto em uma nova peça.

Escolhi a peça e foi enviado um link para pagamento via Pix ou cartão. Como a pessoa tinha acesso a todos os meus dados e às informações completas do pedido feito no site oficial da marca, além da foto no WhatsApp, não havia qualquer indício aparente de [Editado pelo Reclame Aqui] naquele momento. Acabei realizando um pagamento de R$ 1.374,00 e posteriormente em atendimento com whatsapp da marca, relatei que não tinha recebido o pedido e tão pouco o mesmo aparecia na minha conta. Após um tempo informada por uma vendedora de que a empresa já tem conhecimento de que outras clientes também passaram pela mesma situação.

Isso gera uma preocupação extremamente grave: terceiros estão tendo acesso a dados sensíveis de clientes que acabaram de realizar compras no site oficial da marca, inclusive número de pedido e informações pessoais completas.

Diante disso, questiono como esses dados estão sendo acessados por [Editado pelo Reclame Aqui] e quais medidas efetivas estão sendo adotadas para proteger os consumidores.

Ressalto que a situação pode configurar falha na segurança e proteção de dados pessoais, o que levanta questionamentos à luz da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Geral de Proteção de Dados Lei n 13.709/2018) e também do dever de segurança previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Minha compra foi realizada diretamente no site oficial da marca e foi justamente a posse dessas informações que tornou o suposto vendedor extremamente convincente.

Diante disso, solicito um posicionamento claro da Alexandre Birman sobre o ocorrido, esclarecimentos sobre possíveis falhas de segurança ou vazamento de dados e uma solução para o prejuízo financeiro sofrido em razão de uma falha na segurança deles que permitiu informações obtidas a partir da compra realizada no próprio site da empresa.

Accepted Answer

Olá, Mariana. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos o quanto essa situação pode ser preocupante.

Após análise, identificamos que se trata de uma ação de terceiros, caracterizando um possível [Editado pelo Reclame Aqui], sem vínculo com os nossos canais oficiais. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos atuar diretamente sobre a situação.

Orientamos que você registre um boletim de ocorrência e entre em contato com a sua instituição financeira o quanto antes, para verificar possíveis medidas de segurança e tentativa de recuperação do valor.

Também é válido buscar apoio junto aos órgãos de defesa do consumidor da sua região.

Reforçamos a importância de sempre utilizar apenas os nossos canais oficiais e não compartilhar dados pessoais ou informações sensíveis em links ou contatos não verificados.

Seguimos à disposição caso precise de mais alguma orientação.

Conte sempre com a gente.

Atenciosamente,
Alexandre Birman

Vazamento de dados e [Editado pelo Reclame Aqui] após compra no site Alexandre Birman resultando em prejuízo financeiro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor